בקשת פרטים לפני מחיר
שלום {{name}}, תודה שפנית. כדי לתת לך מחיר אמיתי ולא הערכה, חסרים לי שלושה דברים: מה בדיוק צריך, עד מתי, ובאיזה אזור. {תשלחי|תשלח} לי אותם כאן ואחזור עם תשובה.
הודעות ללקוחות לעסק קטן: 12 נוסחים שאפשר לשלוח עוד היום
בעסק קטן רוב העבודה מול הלקוח קורית בוואטסאפ: פנייה בשעה לא נוחה, הצעת מחיר שמחכה לתשובה, הזמנה שמתעכבת, תשלום שנשכח. ריכזנו 12 הודעות פתיחה לכל אלה, כתובות כמו שבעלי עסקים באמת כותבים: קצר, חם וישיר. כל הודעה נכתבה פעם אחת לשני המינים. כשאתם שולחים מהמקלדת של textcuts, בוחרים בהקשה אם הלקוח גבר או אישה, והנוסח מתאים את עצמו. למי שמחפש מענה מפורט יותר, יש עמודים נפרדים: הודעות וואטסאפ ללקוחות, תזכורות ללקוחות, ניסוח הודעות מורכבות ועדכון מחירים. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מכל אפליקציה.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
פנייה והצעה
שיחה שלא נענתה
היי {{name}}, ניסיתי להשיג אותך בטלפון ולא הצלחתי. אין צורך להתקשר חזרה, {כתבי|כתוב} לי כאן מתי נוח לך ואתקשר בדיוק בזמן הזה.
הצעת מחיר נשלחה
שלום, הצעת המחיר נשלחה {אלייך|אליך} למייל והיא תקפה עד {{date}}. אם משהו בה לא ברור, אשמח להסביר בשיחה של חמש דקות.
מקדמה התקבלה
תודה {{name}}, המקדמה התקבלה והמועד שלך שמור. כשהתאריך מתקרב אשלח תזכורת עם כל מה שצריך לדעת.
תפעול ועדכונים
העבודה הסתיימה
{{name}}, העבודה הסתיימה. {עברי|עבור} על הכול בנחת, ואם משהו לא מדויק {כתבי|כתוב} לי עוד היום. רק אחרי {שתאשרי|שתאשר} אסגור חשבון.
יום עיכוב
שלום, ההזמנה תגיע ביום {{day}} ולא כפי שסיכמנו. מצטערים על העיכוב, ואם זה מקשה {עלייך|עליך}, אפשר לדבר על פתרון.
יתרה לתשלום
{{name}}, נשארה יתרה של {{price}} לתשלום על העבודה. אפשר בהעברה או בביט, ואשמח לאישור קצר כשזה נעשה.
אחרי המכירה
לקוחה שחזרה
{{name}}, שמחנו לראות אותך שוב. לקוחות שחוזרים הם הסיבה שהעסק עומד על הרגליים, וזה אומר לנו הרבה.
בקשה לפרסם תמונה
היי {{name}}, אפשר להשתמש בתמונה של התוצאה בעמוד של העסק? אם {מעדיפה|מעדיף} שלא, זה לגמרי בסדר, ולא אפרסם דבר בלי אישור שלך.
העברת מועד
אין בעיה {{name}}, העברתי את המועד ליום {{day}}. מקום פנוי כבר שמור לך, ואם משהו ישתנה {תכתבי|תכתוב} לי.
טעות שלנו
{{name}}, טעינו, ואני רוצה לתקן עוד היום. {תוכלי|תוכל} לשלוח לי תמונה של מה שהגיע? מכאן אטפל בכל השאר.
סיכום שנה ללקוח קבוע
{{name}}, בסוף השנה אנחנו עוברים על הלקוחות שליוו אותנו. תודה שהיית ביניהם, ושתהיה לך שנה טובה וקלה.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| שעה מפנייה שחסרים בה פרטים | בקשת פרטים לפני מחיר | שאלה אחת, שלושה דברים. |
| אחרי שיחה שלא נענתה | שיחה שלא נענתה | ללא התקשרות חוזרת. |
| אחרי שליחת הצעה | הצעת מחיר נשלחה | עם תוקף אמיתי. |
| ביום שהמקדמה נקלטת | מקדמה התקבלה | אישור שהמועד שמור. |
| ביום סיום העבודה | העבודה הסתיימה | לפני חשבון סופי. |
| ברגע שמתגלה טעות | טעות שלנו | לא מחכים שיגלו. |
| בסוף השנה | סיכום שנה ללקוח קבוע | ללקוחות קבועים. |
מה לא לכתוב
הודעה שיווקית למי שלא הסכים לקבל ממך הודעות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), דבר פרסומת בהודעה אלקטרונית או במסרון דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, ויש לאפשר סירוב בקלות. זה מידע כללי, ובמקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.
במקום זה: לשלוח הודעות שיווק רק למי שהסכים, ולכתוב בכל אחת איך מסירים את עצמם מהרשימה.
לכתוב מחיר בלי לציין שהוא כולל מע"מ. החוק מחייב להציג מחיר כולל, והלקוח מתעצבן כשהמחיר משתנה בתשלום.
במקום זה: "המחיר כולל מע\"מ" בכל הצעה שנשלחת בהודעה.
"יש לנו רק מקום אחד פנוי" כשיש עוד מקומות.
במקום זה: תאריך אמיתי ותוקף אמיתי להצעה.
הודעה ארוכה עם כל תנאי ההתקשרות.
במקום זה: הודעה קצרה וקישור למסמך המלא.
"מעוניין/ת", "תחזור/י" ולוכסנים בתוך ההודעה: זה נראה כמו הודעת תפוצה.
במקום זה: צורה אחת נכונה לכל לקוח, כמו בנוסחים כאן.
שליחה בשבת או בערב חג, אלא אם הלקוח כתב קודם.
במקום זה: לחכות למוצאי שבת או ליום שאחרי החג.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
תבניות לפי מצב
מעקב
- הודעה ללקוח אחרי פגישה: 13 נוסחים מוכנים
13 הודעות ללקוח אחרי פגישה: סיכום קצר, הצעד הבא, חומרים שהובטחו ושאלה פתוחה. בלשון זכר ונקבה, להעתקה או להוספה למקלדת.
- הודעה ללקוח שלא עונה: 13 נוסחים בלי לחץ
13 הודעות ללקוח שלא עונה: מעקב ראשון, שאלה של מילה אחת, הצעה לשיחה וסגירת מעגל. בלשון זכר ונקבה, להעתקה או להוספה למקלדת.
לידים
- תסריט שיחה לידים קרים: 15 הודעות לליד שנעלם
הודעות לליד שהשאיר פרטים ונעלם: לא עכשיו, לא ענה, חוזר, אחרי וובינר וסגירה הכנה. עם הסרה לפי חוק הספאם. בלשון זכר ונקבה.
תזכורות
- הודעת תזכורת ללקוחות: 15 נוסחים לתור ולתשלום
15 נוסחי תזכורת ללקוחות: תזכורת לתור יום לפני וביום עצמו, תשלום, מסמכים, חידוש מנוי ולקוח שלא הגיע. בלשון זכר ונקבה.
תיאום ופגישות
- תיאום פגישה הודעה: 15 נוסחים לוואטסאפ ללקוחות
תיאום פגישה בהודעה: הצעת מועדים, אישור, כתובת וקישור, תזכורת, איחור, שינוי מועד ואחרי הפגישה. בלשון זכר ונקבה, להעתקה או למקלדת.
וואטסאפ ללקוחות
- ניסוח הודעה ללקוחות: עיכוב, טעות וסירוב בנימוס
15 נוסחים להודעות הקשות ללקוחות: עיכוב, טעות שלנו, סירוב בנימוס, סגירה לחג, שינוי שעות, איש צוות שעוזב והחזר. בזכר ונקבה.
- תבנית הודעה בוואטסאפ ללקוחות: 15 נוסחים לעסק
15 תבניות הודעה בוואטסאפ ללקוחות: תגובה ראשונה, מחוץ לשעות, הזמנה, איסוף, ביקורת בגוגל ולקוח ששתק. בלשון זכר ונקבה.
הצעות מחיר
- הודעה ללקוח על הצעת מחיר: 13 נוסחים מוכנים
13 הודעות על הצעת מחיר: שליחה, מעקב, "יקר לי", אישור ותוקף. עם מע"מ מפורש, בלשון זכר ונקבה, להעתקה או להוספה למקלדת.
עדכונים ללקוחות
- הודעה ללקוחות על עדכון מחירים: 15 נוסחים
15 נוסחים להודעה ללקוחות על עדכון מחירים: מראש עם תאריך, ללקוח ותיק, תשובה ל"למה זה עלה", מנויים, והורדת מחיר. בזכר ונקבה.
אחרי עסקה
- הודעת תודה ללקוח: 13 נוסחים מוכנים לשליחה
13 הודעות תודה ללקוח: אחרי עסקה, שירות, תשלום, פרויקט והמלצה. בלשון זכר ונקבה, להעתקה או להוספה למקלדת ושליחה מכל אפליקציה.
תסריטי שיחה
- תסריט שיחה למתווך: 15 הודעות לפני ואחרי שיחה
תסריט שיחה למתווך בכתב: לפני שיחה למוכר פרטי, אחרי שיחה שלא נענתה, הזמנת שירותי תיווך ובלעדיות. בלשון זכר ונקבה, להעתקה או למקלדת.
- תסריט שיחה מכירות ביטוח: 16 הודעות לסוכן ביטוח
תסריט שיחה מכירות ביטוח בכתב: ליד שביקש הצעה, שיחת צרכים, שליחת הצעה, חידוש והפניה. בלי הבטחות ובלי לחץ. בלשון זכר ונקבה.
שאלות נפוצות
איזו הודעה לשלוח ראשונה ללקוח חדש?
הודעה שמבקשת את הפרטים שחסרים לכם כדי לתת מחיר אמיתי (נוסח 1). היא קצרה, והלקוח יודע בדיוק מה לענות.
כמה זמן לחכות אחרי שליחת הצעת מחיר?
יומיים עד שלושה. אם אין תשובה, כדאי לשלוח הודעה אחת קצרה שנותנת ללקוח לומר "לא" בקלות, ואחריה להפסיק. דוגמאות בעמוד הודעות וואטסאפ ללקוחות.
מה עושים כשצריך לספר ללקוח משהו לא נעים?
עיכוב, טעות או סירוב הם מקרים שדורשים נוסח מדויק. הם מפורטים בעמוד ניסוח הודעות ללקוחות.
איך כותבים הודעה אחת ללקוח ולקוחה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה, ורק אז הנוסח מתאים את עצמו. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.
זה עובד גם בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 10 מתוך 12 הנוסחים כאן. נוסח עם שני שדות שונים ובחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה דורשים Pro. בלי Pro נשלחת צורת הנקבה, ברירת המחדל של החבילה.