לוודא שההודעה הגיעה
היי {{name}}, רציתי לוודא שההודעה הקודמת הגיעה אליך. אם כבר ראית אותה ויש שאלה, אשמח לעזור.
הודעה ללקוח שלא עונה: 13 נוסחים שמחזירים תשובה
שלחת הצעה, שאלה או חומרים, והלקוח נעלם. הודעה אחרי הודעה בלי תשובה מרגישה לא נעימה, ובצדק: קל להישמע לוחצים. הדרך הטובה היא לשנות כל פעם את הבקשה: קודם לוודא שההודעה הגיעה, אחר כך שאלה שאפשר לענות עליה במילה, אחר כך הצעה לשיחה, ובסוף סגירת מעגל חמה. ריכזנו 13 נוסחים לפי השלבים האלה, כתובים בלי אשמה ובלי לחץ מזויף. כל נוסח כתוב פעם אחת לשני המינים, ובשליחה בוחרים במקלדת אם הנמען גבר או אישה. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, מאינסטגרם או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
המעקב הראשון
שאלה שעונים עליה במילה
{{name}}, שאלה אחת קצרה: זה עדיין רלוונטי? מספיק לכתוב כן או לא, ואתאים את עצמי.
הכרה בעומס
{{name}}, ברור שהימים עמוסים. אין צורך בתשובה מלאה, רק {תגידי|תגיד} לי אם עדיף שאחזור אליך בשבוע הבא.
הצעה לשיחה קצרה
{{name}}, אולי קל יותר בשיחה של חמש דקות? {תכתבי|תכתוב} לי מתי נוח, ואתקשר.
כשיש מה להוסיף
חומרים שנשלחו
{{name}}, שלחתי לך את החומרים בשבוע שעבר. אם משהו לא ברור או שחסר, אשמח לתקן.
תשובה לשאלה שעלתה
{{name}}, חשבתי על השאלה שהעלית לגבי {{item}} ויש לי תשובה קצרה. {תרצי|תרצה} שאשלח אותה כאן?
שתי אפשרויות
{{name}}, כדי להקל עליך: א', ממשיכים כמו שתכננו. ב', עוצרים לבינתיים. אפשר לענות באות אחת.
בערוץ אחר
{{name}}, לא קיבלתי תשובה כאן, אז כתבתי גם במייל. {תבחרי|תבחר} את הערוץ שנוח לך ואענה שם.
סגירת מעגל וחזרה
הנסיבות השתנו
{{name}}, אולי הנסיבות השתנו, וזה בסדר גמור. אם התוכנית נעצרה, אשמח לדעת כדי שלא אטריד אותך.
סגירת מעגל
{{name}}, נראה שזה לא הזמן הנכון, אז אפסיק לכתוב. הדלת פתוחה, ואם {תרצי|תרצה} להמשיך, פשוט {תכתבי|תכתוב} לי.
עבר חודש
{{name}}, עבר חודש מאז שדיברנו. אם הנושא חזר לשולחן, נמשיך בדיוק מהנקודה שעצרנו.
לקוח שביקש זמן
בסדר גמור, {{name}}, ניתן לך זמן. מתי נוח שאחזור, בעוד שבוע או בעוד שבועיים?
חוזר אחרי שתיקה
טוב לשמוע ממך, {{name}}, תודה שחזרת. נמשיך מאיפה שעצרנו, בלי שום בעיה.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| יומיים אחרי הודעה בלי מענה | לוודא שההודעה הגיעה | בדיקה שההודעה הגיעה. |
| שלושה ארבעה ימים אחרי | שאלה שעונים עליה במילה | שאלה של מילה אחת. |
| שבוע בלי תשובה | שתי אפשרויות | שתי אפשרויות. |
| אחרי שלוש הודעות | הנסיבות השתנו | נותנים לו לומר לא. |
| ההודעה האחרונה | סגירת מעגל | ואחריה שותקים. |
| חודש אחרי הסגירה | עבר חודש | חזרה אחת בלבד. |
מה לא לכתוב
"כבר שלחתי לך פעמיים ואין תשובה".
במקום זה: הודעה חדשה עם בקשה חדשה וקלה.
"ההצעה תפוג היום" כשזה לא נכון.
במקום זה: לכתוב רק מועדים אמיתיים.
"הזדמנות אחרונה" כדי ללחוץ.
במקום זה: לשאול ישר אם זה עדיין רלוונטי.
להמשיך לכתוב לאדם שכבר כתב "לא" או "תפסיק".
במקום זה: להפסיק מיד ולכבד את הבקשה.
הודעות שיווק חוזרות למי שלא היה לקוח ולא הסכים לקבל. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת זה עלול להיחשב דבר פרסומת, שדורש ככלל הסכמה מראש. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
במקום זה: לכתוב רק על העניין שהלקוח עצמו פנה בו.
שליחה בשבת, בערב חג או בשעות הלילה.
במקום זה: ימי חול, עד יום חמישי או שישי בבוקר, או מוצאי שבת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
כמה הודעות לשלוח ללקוח שלא עונה?
אין מספר קסם. שלוש ארבע הודעות, כל אחת עם בקשה אחרת, ואז הודעת סגירה אחת. אחריה לא כותבים, אלא אם הלקוח חוזר (נוסחים 1, 2, 7, 9 ו 10).
כמה זמן לחכות בין ההודעות?
בדרך כלל יומיים עד שלושה בין הודעה להודעה. זו המלצה ולא כלל, ואפשר להתאים אותה לקצב של העסק ושל הלקוח.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים במקלדת אם הנמען גבר או אישה. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך, והפנייה היא תמיד אל מי שמקבל את ההודעה.
זה עובד גם בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 12 מתוך 13 הנוסחים בעמוד. נוסח אחד עם שני שדות דורש Pro כדי למלא את שניהם מהמקלדת. בחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה היא תכונת Pro, ובלי Pro נשלחת צורת הנקבה, ברירת המחדל של החבילה. בחבילה החינמית יש מקום ל 8 קיצורים ולתיקייה אחת, והייבוא של חבילה מהאתר אף פעם לא נחסם.