תגובה ראשונה לפנייה
היי {{name}}, תודה שפנית אלינו. אשמח להבין מה {את מחפשת|אתה מחפש}, כדי להציע לך את מה שהכי מתאים. {ספרי|ספר} לי במילה או שתיים.
תבנית הודעה בוואטסאפ ללקוחות: 15 נוסחים שאפשר לשלוח עוד היום
לקוח כותב בערב, אתם באמצע עבודה, והתשובה מתעכבת עד הבוקר. עד אז הוא כבר שאל מישהו אחר. ריכזנו 15 הודעות לכל הרגעים הקבועים בעסק קטן: תגובה ראשונה, שעות סגורות, הזמנה שהתקבלה ומוכנה, בקשת ביקורת בגוגל, ולקוח שנעלם אחרי הצעה. הן כתובות קצר וחם, כמו שבעל עסק באמת כותב בוואטסאפ. כל הודעה נכתבה פעם אחת לשני המינים: כשאתם שולחים מהמקלדת של textcuts, בוחרים בהקשה אם הלקוח גבר או אישה. על הודעות מורכבות יותר, כמו עיכוב או טעות, תמצאו נוסחים בניסוח הודעות ללקוחות, ועל תזכורות בתזכורות ללקוחות. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
פנייה ראשונה ושעות סגורות
מחוץ לשעות הפעילות
היי {{name}}, קיבלנו את ההודעה שלך. אנחנו סגורים כרגע וחוזרים לענות מחר בבוקר. אם זה דחוף, {כתבי|כתוב} כאן "דחוף" ונראה מה אפשר לעשות.
שאלת מחיר
שלום, המחיר הוא {{price}} כולל מע"מ וכל מה שמופיע בהצעה. אין תוספות בדרך. {תרצי|תרצה} שאפרט מה בדיוק כלול?
הודעה קולית שהתקבלה
היי {{name}}, קיבלתי את ההודעה הקולית. אני באמצע עבודה, ואחזור {אלייך|אליך} בכתב עוד היום. אם זה דחוף, {התקשרי|התקשר}.
הזמנה, תשלום ומשלוח
הזמנה התקבלה
{{name}}, ההזמנה שלך התקבלה ואנחנו כבר מטפלים בה. ברגע שהיא מוכנה אכתוב לך כאן. אם משהו משתנה אצלך, פשוט {תכתבי|תכתוב} לי.
תשלום נקלט
תודה {{name}}, התשלום נקלט. קבלה תגיע {אלייך|אליך} עוד היום, ואם לא ראית אותה עד הערב, {כתבי|כתוב} לי ואשלח שוב.
מוכן לאיסוף
{{name}}, ההזמנה שלך מוכנה לאיסוף. אנחנו פתוחים היום עד {{time}}, ואפשר לבוא בכל שעה עד אז.
משלוח יצא
היי, החבילה שלך יצאה לדרך. אפשר לעקוב אחריה כאן: {{link}}. זה לוקח בדרך כלל יומיים עד שלושה ימי עסקים.
אחרי הקנייה
תודה אחרי שירות
תודה שבחרת בנו, {{name}}. היה לי כיף לעזור. אם משהו לא יושב טוב אחרי כמה ימים, {כתבי|כתוב} לי ונסדר.
בקשה לביקורת בגוגל
שמחנו לעזור לך. אם נהנית מהשירות, ביקורת קצרה בגוגל עוזרת לנו מאוד. זה לוקח דקה: {{link}}
המלצה לחבר
{{name}}, רוב הלקוחות החדשים שלנו מגיעים דרך המלצה, וזה מה שהכי מרגש אותנו. אם יש מישהו שיכול ליהנות מהשירות, אפשר לשלוח לו את המספר שלי.
לקוחה שלא חזרה
{{name}}, לא ראינו אותך כבר כמה חודשים. הכול בסדר? {תרצי|תרצה} שנקבע משהו?
לקוחות ששתקו
ההצעה הגיעה?
היי {{name}}, שלחתי לך הצעה לפני כמה ימים ורציתי לוודא שהיא הגיעה. אם יש משהו שכדאי לשנות בה, אשמח לשמוע. ואם זה כבר לא רלוונטי, גם זה בסדר גמור.
סגירת עניין
היי {{name}}, עדיין {מעוניינת|מעוניין} בהצעה שדיברנו עליה? אם התשובה היא לא, אסגור את העניין ואפסיק להטריד. בכל מקרה תודה על הזמן.
אישור הבנת בקשה
היי, כדי שלא אטעה, אסכם מה שהבנתי: {{item}}. זה נכון? אם משהו חסר, {תוסיפי|תוסיף} כאן.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| בתוך שעה מפנייה | תגובה ראשונה לפנייה | בשעות הפעילות. |
| פנייה בערב או בסוף שבוע | מחוץ לשעות הפעילות | עם שעת חזרה ברורה. |
| מיד אחרי הזמנה | הזמנה התקבלה | לפני שהלקוח שואל. |
| ברגע שההזמנה מוכנה | מוכן לאיסוף | עם שעת סגירה. |
| שלושה ימים אחרי שירות מוצלח | בקשה לביקורת בגוגל | בקשה אחת בלבד. |
| שלושה ימים אחרי הצעה | ההצעה הגיעה? | פעם אחת. |
| שבוע אחר כך | סגירת עניין | הודעה אחרונה, ומפסיקים. |
מה לא לכתוב
הודעה שיווקית למי שלא הסכים לקבל ממך הודעות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), דבר פרסומת בהודעה אלקטרונית או במסרון דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, ויש לאפשר סירוב בקלות. זה מידע כללי, ובמקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.
במקום זה: לשלוח הודעות שיווק רק למי שהסכים, ולכתוב בכל אחת איך מסירים את עצמם מהרשימה.
מחיר בלי מע"מ כשהלקוח הוא צרכן פרטי. לפי חוק הגנת הצרכן המחיר שמציגים לצרכן הוא המחיר הכולל, עם כל המסים.
במקום זה: לכתוב "כולל מע\"מ" ליד כל מחיר בהודעה.
לשלוח בקשת ביקורת לכל לקוח, כולל מי שהתלונן.
במקום זה: לבקש רק ממי שהביע שביעות רצון, ולא להבטיח הטבה בתמורה לביקורת חיובית.
שלוש הודעות מעקב ברצף למי שלא ענה.
במקום זה: שתי הודעות במרווח של כמה ימים, ואז להפסיק.
הודעה ארוכה שמפרטת את כל המחירון.
במקום זה: תשובה קצרה, וקישור או הצעה לשלוח פירוט.
"מעוניין/ת", "תחזור/י" ולוכסנים בתוך ההודעה: זה נראה כמו הודעת תפוצה.
במקום זה: צורה אחת נכונה לכל לקוח, כמו בנוסחים כאן.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
מה כותבים ללקוח שפנה מחוץ לשעות הפעילות?
הודעה קצרה שמאשרת קבלה ואומרת מתי תחזרו (נוסח 2). כך הלקוח לא מרגיש שהתעלמו ממנו.
מתי מבקשים ביקורת בגוגל?
שלושה ימים אחרי שירות מוצלח, מלקוח שהיה מרוצה, ובקשה אחת בלבד (נוסח 10).
מה עושים עם לקוח שלא עונה להצעה?
הודעה אחת שנותנת לו לענות גם "לא" (נוסח 13), ואחריה הודעת סגירה (נוסח 14). אחרי זה מפסיקים.
איך כותבים הודעה אחת ללקוח ולקוחה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה, ורק אז הנוסח מתאים את עצמו. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.
זה עובד גם בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 14 מתוך 15 הנוסחים כאן. נוסח עם שני שדות שונים ובחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה דורשים Pro. בלי Pro נשלחת צורת הנקבה, ברירת המחדל של החבילה.