מחכים לך
{{name}}, התור התחיל לפני רגע ולא ראינו אותך. הכול בסדר? נחכה עוד כמה דקות.
לקוח שלא הגיע לתור: 13 הודעות שאפשר לשלוח עוד היום
התור התחיל, והכיסא ריק. לרוב מי שלא הגיע פשוט שכח, נתקע בדרך או התבייש להודיע. לכן ההודעה הראשונה צריכה להיות חמה, לא חשבון. ריכזנו 13 נוסחים לקליניקות, למטפלים ולסלונים: שאלה פשוטה, הצעת מועד חלופי, מדיניות הביטולים והודעה על דמי ביטול, כשסיכמתם עליהם מראש. אין בנוסחים שם טיפול או מצב, רק "התור", כי הודעה יכולה להגיע לטלפון הלא נכון. כל נוסח כתוב פעם אחת לשני המינים, ובמקלדת של textcuts בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, מאינסטגרם או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
ברגע שמחכים
בדיקת שלום
{{name}}, חסרת לנו היום. מקווים שהכול בסדר אצלך. כשיתאים, {כתבי|כתוב} לנו ונמצא זמן חדש.
שאלה פשוטה
היי {{name}}, לא הצלחנו להיפגש היום ורצינו להבין אם משהו קרה או שפשוט נשכח. מספיק לכתוב שכחתי או נתקעתי.
אחרי שלא הגיעו
הצעת מועד חלופי
{{name}}, יש לנו מקום ביום {{day}} בשעה {{time}}. {תרצי|תרצה} שנשריין אותו במקום התור שהוחמץ?
כשהסבירו מה קרה
{{name}}, תודה שהסברת. קורה לכולם, ונשמח לקבוע תור חדש בזמן שנוח לך.
תודה על עדכון ברגע האחרון
תודה {{name}} על ההודעה, גם בהתראה קצרה. נעדיף תמיד לדעת, כדי שנוכל להציע את המקום למישהו שמחכה.
שחרור המקום
{{name}}, ניסינו להשיג אותך כמה פעמים בעניין התור שהוחמץ. נשחרר את המקום, ונהיה כאן כשיתאים לך לחזור.
מדיניות ודמי ביטול
תזכורת למדיניות לפני כל פעולה
{{name}}, נזכיר בעדינות את מדיניות הביטולים שאושרה בקביעת התור. לפני שנפעל לפיה, נשמח לשמוע מה קרה ונבדוק מה אפשר לעשות.
הודעה על דמי ביטול
{{name}}, לפי מדיניות הביטולים שנמסרה בעת קביעת התור, תור שלא בוטל בזמן כרוך בדמי ביטול בסך {{price}}. אם יש נסיבות מיוחדות, {כתבי|כתוב} לנו ונבדוק.
ויתור על דמי ביטול
{{name}}, קורה לכולם. הפעם נוותר על דמי הביטול, ובפעם הבאה נשמח אם {תעדכני|תעדכן} אותנו מראש.
היעדרות שנייה
{{name}}, זו הפעם השנייה שהתור נשאר ריק. כדי לשמור על הזמן לכולם, נשמח ש{תאשרי|תאשר} את התור יום לפני. נקבע שוב?
לקוח קבוע
לקוח קבוע שלא הגיע
{{name}}, זה לא אופייני לך, אז רצינו לוודא שהכול בסדר. התור הקבוע הבא שלך נשאר במקומו, ונשמח לשמוע ממך.
סגירה אחרי שיחה
{{name}}, שמחנו לדבר. נעשה כפי שסיכמנו בשיחה, ונקבע תור חדש כשיתאים לך.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| חמש עד עשר דקות אחרי השעה | מחכים לך | לפני שמנסים להתקשר. |
| בסוף היום | בדיקת שלום | חמה, בלי חשבון. |
| למחרת | שאלה פשוטה | שאלה פשוטה. |
| יום עד יומיים אחרי | הצעת מועד חלופי | עם מועד ספציפי. |
| רק אם המדיניות נמסרה | תזכורת למדיניות לפני כל פעולה | לפני כל פעולה. |
| אחרי יומיים בלי מענה | שחרור המקום | פעם אחת. |
מה לא לכתוב
נוסח מאשים או משפיל, כמו "שוב לא הגעת" או "זה לא רציני".
במקום זה: לשאול בעדינות מה קרה, ולהציע מועד חלופי.
דמי ביטול שלא נמסרו בקביעה, או סכום שנקבע לראשונה בהודעה אחרי ההחמצה.
במקום זה: לנסח מדיניות מראש, באתר ובאישור התור, ולהסתמך עליה בלבד.
הצהרה שדמי ביטול מותרים על פי דין. דין הגנת הצרכן על ביטולים מורכב ולא תמיד חל על תורים.
במקום זה: לכתוב "לפי המדיניות שנמסרה בקביעה", ולשאול עורך דין במקרה ספק.
שם הטיפול או המצב בהודעה מקליניקה, למשל "תזכורת לתור בעניין הגב". הודעה אחת שנשלחה למספר הלא נכון חושפת מידע רפואי.
במקום זה: לכתוב "התור שלך" או "הטיפול", ואת הפרטים לשמור לשיחה פנים אל פנים. מידע רפואי חסוי לפי חוק זכויות החולה.
שליחה בשבת, בערב חג או בחג, אלא אם הלקוח כתב קודם.
במקום זה: לחכות למוצאי שבת או ליום שאחרי החג. ביום ראשון בבוקר הכול כבר עובד.
"מעוניין/ת", "תגיע/י" ולוכסנים: זה נראה כמו הודעת תפוצה.
במקום זה: צורה אחת נכונה לכל איש קשר, כמו בנוסחים כאן.
יותר משלוש פניות בלי מענה בנוגע להחמצה.
במקום זה: שאלה, הצעת מועד, ושחרור המקום. אחר כך מפסיקים.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
מה כותבים ללקוח שלא הגיע לתור?
קודם שואלים אם הכול בסדר (נוסח 1 או 2), ורק אחר כך מציעים מועד חדש. הודעה חמה מחזירה יותר לקוחות מהודעה שמזכירה חיוב.
אפשר לגבות דמי ביטול על תור שלא הגיעו אליו?
גבייה כזו נשענת על מדיניות שהלקוח קיבל מראש ונוסחה בבירור: עד מתי אפשר לבטל בלי עלות, וכמה זה עולה אחר כך. סכום חדש שנכתב רק אחרי שהתור הוחמץ מעורר מחלוקת. זה מידע כללי, והכללים על דמי ביטול בעסקאות צרכניות מורכבים, ולכן במקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.
האם מותר לכתוב בהודעה מה הטיפול?
בקליניקה עדיף שלא. מידע רפואי חסוי לפי חוק זכויות החולה, והודעה יכולה להגיע למספר הלא נכון או להופיע על מסך נעול. לכן נהוג לכתוב "התור שלך" או "הטיפול", בלי שם הטיפול ובלי המצב. בסלון או בסטודיו אפשר לציין את השירות, כי אין כאן מידע רפואי. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים במקלדת אם הנמען גבר או אישה, וכל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.
זה עובד גם בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 11 מתוך 13 הנוסחים. בחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה ונוסחים עם שני שדות דורשים Pro, ובלי Pro נשלחת צורת הנקבה, ברירת המחדל של החבילה. בחינם אפשר לשמור 8 קיצורים ותיקייה אחת, וייבוא של חבילה לא נחסם לעולם.