איך היה אצלנו
{{name}}, איך היה אצלנו אתמול? נשמח לשמוע מה אהבת ומה אפשר לשפר.
חזרה לטיפול: 13 הודעות שאפשר לשלוח עוד היום
לקוח טוב לא תמיד נעלם כי הוא לא מרוצה. לפעמים פשוט עבר זמן, והתור הבא נדחה ונדחה. הודעת חזרה טובה היא שורה אחת חמה, בלי לחץ ובלי לרמוז על מה יקרה אם לא ימשיכו. ריכזנו 13 נוסחים לקליניקות, למטפלים ולסלונים: אחרי הביקור, תור תקופתי, המשך סדרת טיפולים, לקוחות שנעלמו, והצעה אחת שמסומנת כפרסומת. אין בנוסחים שם טיפול או נימוק רפואי. כל נוסח כתוב פעם אחת לשני המינים, ובמקלדת של textcuts בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, מאינסטגרם או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
אחרי הביקור
תודה וקביעת התור הבא
{{name}}, תודה שבאת. את התור הבא אפשר לקבוע בכל שעה בקישור: {{link}}, או כאן בהודעה.
חזרה לתור הבא
כמה שבועות אחרי
היי {{name}}, חלפו כמה שבועות מאז הפעם האחרונה, ובדרך כלל זה הזמן שבו לקוחות שלנו חוזרים. {תרצי|תרצה} שנקבע מועד?
תור תקופתי
{{name}}, הגיע הזמן לתור התקופתי שלך. נשמח לקבוע מועד נוח, וזה לוקח דקה בהודעה.
המשך סדרת טיפולים
{{name}}, הסדרה שהתחלנו עוד לא הושלמה. נשמח לקבוע את התור הבא, בקצב שנוח לך.
מתי נוח
{{name}}, מתי הכי נוח לך לחזור, בבוקר או אחר הצהריים? נשמור לך את המקום הקבוע.
התור הקבוע שלך
{{name}}, היומן של החודש הבא נפתח. {תרצי|תרצה} שנשמור לך את אותו יום ואותה שעה כמו תמיד?
לקוחות שנעלמו
חזרה אחרי הפסקה ארוכה
{{name}}, עבר זמן מאז שנפגשנו, ונזכרנו בך בחום. אם {תרצי|תרצה} לחזור, הדלת פתוחה ונתאים לך מועד.
ביטול בלי תור חדש
{{name}}, ביטלת תור לפני זמן מה ועוד לא קבענו חדש. נשמח לעזור למצוא מועד שמתאים יותר.
הודעה אחרונה
{{name}}, זו ההודעה האחרונה שלנו בנושא. אם {תרצי|תרצה} לחזור בעתיד, מספיק לכתוב כאן ונקבע.
הצעה מיוחדת
הצעה לחוזרים, פרסומת
פרסומת: {{name}}, לחוזרים החודש יש הטבה על התור הבא. לפרטים {השיבי|השב} כן. להסרה מהרשימה {השיבי|השב} הסר.
תור לחג
{{name}}, לפני החג יש לנו כמה זמנים פנויים לתור. {תרצי|תרצה} שנשמור אחד בשבילך?
בקשת המלצה
{{name}}, אם נהנית אצלנו, נשמח להמלצה קצרה בגוגל. הקישור: {{link}}. תודה מכל הלב.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| למחרת הביקור | איך היה אצלנו | שאלה פתוחה. |
| כמה שבועות אחרי | כמה שבועות אחרי | בזמן הרגיל לחזרה. |
| חצי שנה | תור תקופתי | לתור תקופתי. |
| באמצע סדרה | המשך סדרת טיפולים | בלי לחץ. |
| אחרי חצי שנה בלי קשר | חזרה אחרי הפסקה ארוכה | פעם אחת. |
| אחרי שתי פניות בלי מענה | הודעה אחרונה | הודעה אחרונה. |
מה לא לכתוב
הצעה או הטבה בהודעת חזרה למי שלא הסכים לקבל פרסומות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), פרסומת במסרון דורשת ככלל הסכמה מראש, סימון "פרסומת" בתחילת ההודעה והסרה קלה. זה מידע כללי, ובמקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.
במקום זה: הודעת בדיקה רגילה, והצעות רק למי שהסכים, עם אפשרות הסרה.
רמז לתוצאה בריאותית אם הלקוח לא חוזר ("כדי שלא תחמירי").
במקום זה: לכתוב שאפשר לקבוע תור כשנוח לו.
שם הטיפול או המצב בהודעה מקליניקה, למשל "תזכורת לתור בעניין הגב". הודעה אחת שנשלחה למספר הלא נכון חושפת מידע רפואי.
במקום זה: לכתוב "התור שלך" או "הטיפול", ואת הפרטים לשמור לשיחה פנים אל פנים. מידע רפואי חסוי לפי חוק זכויות החולה.
שליחה בשבת, בערב חג או בחג, אלא אם הלקוח כתב קודם.
במקום זה: לחכות למוצאי שבת או ליום שאחרי החג. ביום ראשון בבוקר הכול כבר עובד.
"מעוניין/ת", "תגיע/י" ולוכסנים: זה נראה כמו הודעת תפוצה.
במקום זה: צורה אחת נכונה לכל איש קשר, כמו בנוסחים כאן.
יותר משתי פניות בלי מענה.
במקום זה: שתי פניות, הודעה אחרונה, ומפסיקים.
הבטחת תוצאה ("תראי הבדל מיד").
במקום זה: לתאר מה עשיתם ולהזמין לשאול.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
מתי לשלוח הודעת חזרה ללקוח?
בזמן שבו לקוחות שלכם בדרך כלל חוזרים, למשל כמה שבועות או חצי שנה אחרי הביקור, ולא בשבת ובחג. בלי תשובה, פנייה נוספת אחת ואז מפסיקים.
האם הודעת חזרה נחשבת פרסומת?
תזכורת לתור שכבר נקבע היא הודעת שירות. הודעה שמזמינה לקבוע תור חדש היא אזור אפור: החוק מגדיר פרסומת כמסר שנועד לעודד רכישה, ואין הכרעה ברורה לגבי הזמנה כזו ללקוח קיים. לכן כדאי לשלוח הודעות חזרה ללקוחות שהסכימו לשמוע מכם, ולהפסיק מיד כשמבקשים. הצעה, הטבה או מבצע הם פרסומת: ככלל צריך הסכמה מראש, את המילה "פרסומת" בתחילת ההודעה, את שם העסק ודרך פשוטה להסרה (נוסח 11). זה מידע כללי, ובמקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.
אפשר להזכיר ללקוח מה יקרה אם לא יחזור?
לא. הודעה שמרמזת על תוצאה בריאותית או על "החמרה" היא הבטחה או הפחדה, ולא שירות. כותבים רק שאפשר לקבוע תור ומתי.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים במקלדת אם הנמען גבר או אישה, וכל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.
זה עובד גם בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 11 מתוך 13 הנוסחים. בחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה ונוסחים עם שני שדות דורשים Pro, ובלי Pro נשלחת צורת הנקבה, ברירת המחדל של החבילה. בחינם אפשר לשמור 8 קיצורים ותיקייה אחת, וייבוא של חבילה לא נחסם לעולם.