אישור תור: 13 הודעות שאפשר לשלוח עוד היום

הלקוחה סגרה תור, והשאלה הראשונה שלה היא אם זה באמת נרשם. הודעת אישור טובה עונה על זה בשורה, ומוסיפה רק מה שצריך: יום ושעה, כתובת, משך התור, ומדיניות ביטולים אם סיכמתם עליה. ריכזנו 13 נוסחים לקליניקות, למטפלים ולסלונים. בנוסחים אין שם טיפול או מצב, רק "התור שלך", כי הודעה יכולה להגיע לטלפון הלא נכון. כל נוסח כתוב פעם אחת לשני המינים, ובמקלדת של textcuts בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, מאינסטגרם או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.

עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.

מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.

אישור מיד אחרי הקביעה

אישור קצר

חיונית
{{name}}, התור נרשם ביומן. נשלח תזכורת יום לפני, ואם משהו משתנה, אפשר לכתוב כאן.

מתי לשלוח: מיד אחרי שהתור נקבע, בכל ערוץ.

למה זה עובד: הלקוח רוצה לדעת שזה נרשם, וקל לענות על הודעה שמסבירה מה הלאה.

אישור עם יום ושעה

Pro
מעולה {{name}}, סגרנו: ביום {{day}} בשעה {{time}}. {שמרי|שמור} את ההודעה הזו, יש בה את כל הפרטים.

מתי לשלוח: כשהתור נקבע בשיחה או בפגישה.

למה זה עובד: סיכום בכתב מונע טעויות בתאריך ובשעה.

קיבלנו בקשה לתור

{{name}}, קיבלנו את הבקשה ששלחת. נחזור עם מועד מדויק עד סוף יום העבודה הבא.

מתי לשלוח: כשהבקשה הגיעה מטופס, מאינסטגרם או בשעות סגורות.

למה זה עובד: הלקוח לא נשאר בלי תשובה, וגם לא מקבל הבטחה שאינה מדויקת.

עוד תור באותו ביקור

מצוין {{name}}, זה סגור. אם {תרצי|תרצה} להוסיף עוד תור באותו ביקור, נסדר אותם ברצף.

מתי לשלוח: אחרי אישור, ללקוחות שמגיעים מרחוק.

למה זה עובד: הצעה שירותית קטנה שחוסכת נסיעה נוספת.

פרטי ההגעה

כתובת והגעה

Pro
אישור תור, {{name}}: מחכים לך בכתובת {{address}}. הגעה כמה דקות מראש עוזרת לנו להתחיל בזמן.

מתי לשלוח: יום לפני או מיד אחרי הקביעה.

למה זה עובד: כתובת ברורה בהודעה אחת שאפשר ללחוץ עליה.

עדכון פרטים

{{name}}, אם משהו בפרטים שלך השתנה מאז הביקור הקודם, כדאי לעדכן אותנו לפני התור.

מתי לשלוח: ללקוחות חוזרים, כמה ימים לפני.

למה זה עובד: עדכון מראש חוסך זמן בקבלה ומונע טעויות.

טופס לפני ההגעה

{{name}}, שלחנו לך טופס קצר למילוי לפני התור. אם {תמלאי|תמלא} אותו מראש, נחסוך זמן בהגעה.

מתי לשלוח: יום או יומיים לפני.

למה זה עובד: בקשה אחת והסבר קצר, והלקוח יודע למה היא נחוצה.

שאלות לפני התור

חיונית
{{name}}, אם יש שאלה לפני התור, אפשר לכתוב כאן בכל שעה ונענה בשעות הפעילות.

מתי לשלוח: ללקוחות ראשונים, עם האישור.

למה זה עובד: היא מורידה את החשש בלי לפרט את הטיפול.

מדיניות והתחייבויות

מדיניות ביטולים

חיונית
{{name}}, התור נקבע. שורה אחת על ביטולים: ביטול או הזזה עד יממה מראש אינם כרוכים בתשלום, וביטול בהתראה קצרה יותר כרוך בדמי ביטול, כפי שהוסבר בעת הקביעה.

מתי לשלוח: מיד אחרי הקביעה, אם המדיניות נמסרה.

למה זה עובד: מדיניות שנאמרה לפני התור היא הבסיס לכל שיחה מאוחרת.

מקדמה לשמירת התור

{{name}}, לשמירת התור נדרשת מקדמה, כפי שסיכמנו בשיחה. אחרי התשלום נשמור את התור ביומן ונשלח אישור.

מתי לשלוח: רק כשסוכם במפורש.

למה זה עובד: מקדמה שסוכמה מראש לא מפתיעה אף אחד.

לקוח חדש

חיונית
{ברוכה הבאה|ברוך הבא} {{name}}! התור הראשון שלך נקבע. הפגישה הראשונה לוקחת קצת יותר זמן בגלל ההיכרות, כך שכדאי לתכנן בהתאם.

מתי לשלוח: לאחר קביעת תור ללקוח חדש.

למה זה עובד: פתיחה חמה, ובלי הפתעה לגבי אורך התור.

הועבר לתאריך אחר

חיוניתPro
מסודר {{name}}, העברנו את התור לתאריך {{date}}. הזמן הקודם התפנה, והמועד החדש שמור על שמך.

מתי לשלוח: אחרי שינוי שהלקוח ביקש.

למה זה עובד: הפרטים החדשים בשורה אחת, בלי להחזיר שיחות.

סיום שיחה בטלפון

חיונית
תודה ששוחחנו {{name}}. הכול נשמר, ויום לפני התור {תקבלי|תקבל} תזכורת ממני.

מתי לשלוח: מיד אחרי שיחה שבה נקבע תור.

למה זה עובד: סיכום בכתב אחרי הטלפון, כדי שלא יישכח.

לוח זמנים

מתיהודעההערה
מיד אחרי הקביעהאישור קצרבכל ערוץ שבו נקבע.
מיד אחרי הקביעה, אם המדיניות נמסרהמדיניות ביטוליםהנוסח מזכיר, לא מפתיע.
יום לפני התורכתובת והגעהעם כתובת.
יום או יומיים לפניטופס לפני ההגעהאם יש טופס.
אחרי שינוי מועדהועבר לתאריך אחרעם התאריך החדש.
אחרי שיחת טלפוןסיום שיחה בטלפוןסיכום בכתב.

מה לא לכתוב

  • שם הטיפול או המצב בהודעה מקליניקה, למשל "תזכורת לתור בעניין הגב". הודעה אחת שנשלחה למספר הלא נכון חושפת מידע רפואי.

    במקום זה: לכתוב "התור שלך" או "הטיפול", ואת הפרטים לשמור לשיחה פנים אל פנים. מידע רפואי חסוי לפי חוק זכויות החולה.

    מקור

  • דמי ביטול או מקדמה שלא הוסברו בקביעה, ונכתבים לראשונה בהודעת האישור.

    במקום זה: לספר על המדיניות בשיחה, ולהזכיר אותה בהודעה.

  • הצעה, הטבה או מבצע בהודעה למי שלא הסכים לקבל ממך פרסומות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), פרסומת במסרון דורשת ככלל הסכמה מראש, סימון "פרסומת" בתחילת ההודעה ואפשרות הסרה קלה. זה מידע כללי, ובמקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.

    במקום זה: לשלוח הצעות רק למי שהסכים, ולהוסיף הסרה בכל הודעה שיווקית.

    מקור

  • שליחה בשבת, בערב חג או בחג, אלא אם הלקוח כתב קודם.

    במקום זה: לחכות למוצאי שבת או ליום שאחרי החג. ביום ראשון בבוקר הכול כבר עובד.

  • "מעוניין/ת", "תגיע/י" ולוכסנים: זה נראה כמו הודעת תפוצה.

    במקום זה: צורה אחת נכונה לכל איש קשר, כמו בנוסחים כאן.

  • הודעת אישור שמצרפת תמונות או פרטים אישיים של לקוחות אחרים.

    במקום זה: לשלוח פרטים רק על התור של מי שמקבל את ההודעה.

עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.

שאלות נפוצות

מה חייבים לכלול בהודעת אישור תור?

יום, שעה ומקום, ושורה על מה עושים אם צריך להזיז. מדיניות ביטולים אפשר להוסיף רק אם סיכמתם עליה עם הלקוח.

האם מותר לכתוב בהודעה מה הטיפול?

בקליניקה עדיף שלא. מידע רפואי חסוי לפי חוק זכויות החולה, והודעה יכולה להגיע למספר הלא נכון או להופיע על מסך נעול. לכן נהוג לכתוב "התור שלך" או "הטיפול", בלי שם הטיפול ובלי המצב. בסלון או בסטודיו אפשר לציין את השירות, כי אין כאן מידע רפואי. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.

אפשר לגבות דמי ביטול?

זה תלוי במה שסוכם עם הלקוח ובדין החל. כדאי לנסח את המדיניות מראש, למסור אותה בעת הקביעה ולהזכיר אותה בהודעת האישור, ולא להמציא סכום אחרי שהתור הוחמץ. זה מידע כללי, ובמקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.

איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?

בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים במקלדת אם הנמען גבר או אישה, וכל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.

זה עובד גם בלי לשלם?

כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 10 מתוך 13 הנוסחים. בחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה ונוסחים עם שני שדות דורשים Pro, ובלי Pro נשלחת צורת הנקבה, ברירת המחדל של החבילה. בחינם אפשר לשמור 8 קיצורים ותיקייה אחת, וייבוא של חבילה לא נחסם לעולם.