תודה אחרי שירות
שמחתי לעזור, {{name}}. אם יהיה עוד משהו, {כתבי|כתוב} לי כאן.
בקשת המלצה לסוכן ביטוח: 13 הודעות שלא מביכות אף אחד
הלקוח מרוצה, אבל לא יודע שאתה או את מחפשים לקוחות חדשים. ההמלצה הכי טובה מגיעה מאדם אחד שסומך עליך. הבעיה היא איך לבקש בלי להביך ובלי להבטיח תמורה. ריכזנו 13 הודעות לבקשת המלצה: אחרי שירות טוב, בחידוש, ביקורת בגוגל, הפניה של חבר, הודעת תודה והפסקה כשהלקוח לא מעוניין. אין בהן מתנות או הטבות. כל הודעה כתובה פעם אחת לשני המינים: כשאתם שולחים מהמקלדת של textcuts, בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה, והנוסח מתאים את עצמו. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, מאינסטגרם, ממסנג'ר או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
אחרי שירות טוב
הפוליסה החדשה פעילה
{{name}}, הפוליסה החדשה כבר פעילה. אם התהליך היה נוח, אשמח לשמוע מה עבד ומה אפשר לשפר.
בקשה כללית
{{name}}, אם יש מי שמחפש סוכן ביטוח ושואל אותך על זה, אשמח אם {תעבירי|תעביר} לו או לה את המספר שלי. רק אם זה מרגיש לך טבעי.
שאלה על אנשים בסביבה
מי שמגיע אליי דרכך, {{name}}, מקבל הסבר בשפה פשוטה ובלי התחייבות. אם יצא לך לדבר עם מישהו על ביטוח, {שלחי|שלח} לו את הפרטים שלי.
הפניה של חבר
לשאול לפני שפונים
אם {תרצי|תרצה} שאחזור לחבר שדיברת איתו על ביטוח, {שאלי|שאל} אותו קודם אם זה בסדר, ואז {שלחי|שלח} לי את שמו ומספרו. לא אפנה לאף אחד בלי הסכמה שלו. {{name}}, תודה.
תודה על הפנייה
תודה שהמלצת עליי, {{name}}. מי שפנה אליי קיבל הסבר רגיל, בלי התחייבות, וההחלטה שלו. תודה על האמון.
כרטיס תודה
{{name}}, שלחתי לך בדואר כרטיס תודה על ההמלצה. זה לא עניין של הטבה, פשוט רציתי להגיד תודה בכתב יד.
המלצה בגוגל
אם יש לך דקה, ביקורת קצרה בגוגל תעזור ללקוחות אחרים לבחור סוכן: {{link}}. אפשר לכתוב בכנות על מה שהיה טוב ועל מה שפחות.
חידוש ושנה טובה
בקשה בחידוש
{{name}}, לפני שנסיים את החידוש: אם מישהו מהקרובים {אלייך|אליך} שואל על ביטוח, אשמח לעזור גם לו. אין צורך לעשות כלום עכשיו.
עברה שנה
עברה שנה מאז שהצטרפת, {{name}}. תודה על האמון. אם יש משהו שהיית משנה בשירות, אשמח לדעת.
שאלה לבעלי עסק
{{name}}, יש לך עסק או שותפים שמחפשים ביטוח לעסק? אשמח להציע שיחת היכרות, בלי התחייבות.
אם הלקוח לא מעוניין
{{name}}, תודה על התשובה הכנה. לא אבקש שוב, ואם בעתיד {תחשבי|תחשוב} על מישהו, אני כאן.
שנה טובה
שנה טובה, {{name}}. תודה על האמון. אם בא לך לעבור על הכיסויים לפני השנה החדשה, אשמח לקבוע שיחה קצרה.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| מיד אחרי שירות טוב | תודה אחרי שירות | בלי בקשה. |
| שבוע אחרי הצטרפות | הפוליסה החדשה פעילה | משוב. |
| אחרי משוב חיובי | בקשה כללית | בקשה. |
| כשחבר מוזכר | לשאול לפני שפונים | שואלים לפני שפונים. |
| אחרי הפנייה | תודה על הפנייה | תודה. |
| שבועיים אחרי שירות | המלצה בגוגל | גוגל. |
| בסוף חידוש | בקשה בחידוש | בקשה רכה. |
| אם התשובה היא לא | אם הלקוח לא מעוניין | עוצרים. |
מה לא לכתוב
לשלוח הודעה למספר שלא הסכים לשמוע ממך. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), דבר פרסומת בהודעה דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, חובה לציין שזו פרסומת ולהזדהות, ולאפשר סירוב פשוט. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
במקום זה: לשלוח רק למי שביקש הצעה או הסכים לקבל הודעות, ולהוסיף בפנייה הראשונה שורה שמאפשרת להפסיק.
הבטחה לכיסוי, למחיר או לאישור תביעה ("התביעה בטוח תאושר", "המחיר לא ישתנה").
במקום זה: לתאר מה כתוב בפוליסה, ולומר שההחלטה בידי חברת הביטוח.
"הכי זול בשוק" או "חיסכון מובטח".
במקום זה: להשוות סעיף מול סעיף, ולומר שהמחיר תלוי בנסיבות.
מתנה, כסף או הטבה בתמורה להצטרפות או להמלצה.
במקום זה: כרטיס תודה בכתב יד, בלי הטבה.
לחץ ופחד ("אם לא תחדש היום תישאר בלי כיסוי").
במקום זה: תאריך אמיתי ומה שכתוב בפוליסה, בנימה רגועה.
להמליץ להחליף פוליסה קיימת בלי השוואה מלאה, כולל מה הלקוח מאבד (תקופת אכשרה, החרגות).
במקום זה: השוואה מלאה בכתב, והחלטה של הלקוח.
להישמע כמו נציג חברת הביטוח, משרד האוצר או הרשות.
במקום זה: להזדהות בשם, כסוכן, עם מספר רישיון בפרופיל או בחתימה.
מספר תעודת זהות מלא, פרטי כרטיס אשראי או מצב רפואי בהודעה.
במקום זה: לבקש לשלוח במייל מאובטח או בטופס של החברה.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
האם מותר לשלוח את ההודעות האלה לכל לקוח?
רק למי שהסכים לקבל ממך הודעות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, דבר פרסומת בהודעה דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, וחובה לאפשר סירוב פשוט, כמו "כתבו לי הסר". הודעות שירות על פוליסה קיימת, כמו תזכורת חידוש או עדכון בתביעה, בדרך כלל אינן נחשבות פרסומת, אבל גם בהן כדאי לכבד בקשה להפסיק. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
האם אפשר לתת מתנה או הטבה על המלצה?
עדיף שלא. כללי הפיקוח על הביטוח מגבילים הטבות כספיות כתמורה להצטרפות, והכללים משתנים לפי סוג הביטוח. כרטיס תודה בכתב יד הוא דרך בטוחה יותר. כדאי לבדוק את הנוהל מול הרשות או עורך דין. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
האם מותר לפנות לחבר שהלקוח המליץ עליו?
רק אחרי שהחבר הסכים. נוסח 5 מבקש מהלקוח לשאול אותו קודם. פנייה למספר שלא נתן הסכמה עלולה להיחשב פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים בהקשה במקלדת אם הנמען גבר או אישה. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.
האם אפשר לשלוח את ההודעות בוואטסאפ, באינסטגרם ובהודעות SMS?
כן. textcuts היא מקלדת, ולכן היא עובדת בכל אפליקציה שאפשר להקליד בה: וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, הודעות SMS ועוד.
האם זה עובד בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 13 מתוך 13 הנוסחים. בחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה דורשת Pro, ובלי Pro נשלחת צורת הנקבה. צורות הזכר והנקבה שבנוסחים שיובאו נשמרות וניתנות לשליחה. החבילה החינמית מכילה 8 נוסחים ותיקייה אחת, ששת הנוסחים החיוניים נכנסים בה בקלות.