קבלת הפנייה
{{name}}, קיבלתי את הפנייה, והטיפול בה התחיל. אשלח לך עוד רגע את רשימת המסמכים שהחברה מבקשת. אם קרה משהו, חשוב ש{תהיי|תהיה} בסדר.
ליווי לקוח בתביעה: 13 הודעות שמרגיעות ולא מבטיחות
הלקוח נמצא במצב לא נעים: נזק, רכב בטיפול או בעיה בבית. מה שהוא רוצה לדעת הוא איפה זה עומד. ריכזנו 13 הודעות לפתיחת תביעה, לאיסוף מסמכים, לשמאי, להמתנה ממושכת, לאישור, לדחייה ולסגירה. בכולן אין הבטחה לגבי ההחלטה, כי היא בידי חברת הביטוח, ובכולן יש מועד ברור לעדכון הבא. כל הודעה כתובה פעם אחת לשני המינים: כשאתם שולחים מהמקלדת של textcuts, בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה, והנוסח מתאים את עצמו. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, מאינסטגרם, ממסנג'ר או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
פתיחת התביעה
רשימת מסמכים
{{name}}, אלה המסמכים שהחברה מבקשת לפתיחת התביעה: טופס תביעה, חשבוניות ותמונות של הנזק. אפשר לצלם ולשלוח כאן בוואטסאפ.
מספר תביעה
התביעה נפתחה, ומספר התביעה הוא {{order}}. {שמרי|שמור} אותו, הוא יעזור לך בכל פנייה לחברה.
הנזק צולם
{{name}}, תודה על התמונות. הן הגיעו בצורה ברורה, ואעביר אותן לחברה היום. אעדכן כשיהיה מה לדווח.
בזמן הטיפול
מה קורה עכשיו
{{name}}, התביעה אצל חברת הביטוח. לא ניתן להבטיח מראש מה תהיה ההחלטה, אבל אעדכן אותך בכל שלב.
ביקור שמאי
{{name}}, השמאי יגיע לבדוק את הנזק ביום {{day}}. {ודאי|וודא} שמישהו יהיה במקום ושהנזק נגיש לצילום.
מסמך נוסף
{{name}}, החברה ביקשה מסמך נוסף. מצורפת הרשימה, ואפשר לשלוח אותו כאן. ברגע שהכול אצלה, אבדוק מה הסטטוס.
אין עדיין תשובה
{{name}}, אין עדיין תשובה מהחברה. פניתי אליהם היום ואבקש תשובה בכתב. אחזור אליך ברגע שיהיה חדש.
ההחלטה וסיום
התביעה אושרה
{{name}}, החברה אישרה את התביעה. נשלח לך את הפירוט בכתב, כולל הסכום וההשתתפות העצמית, כדי ש{תבדקי|תבדוק} אותו.
התביעה נדחתה
{{name}}, קיבלנו את תשובת החברה ובה סירוב לתביעה. אשלח לך את הנימוק בכתב ונעבור עליו יחד. אפשר לערער, ואבדוק איתך אם יש בסיס לכך.
התשלום אושר
{{name}}, החברה אישרה את התשלום. הכסף אמור להגיע בתוך כמה ימים. אם משהו לא הגיע, {כתבי|כתוב} לי.
בדיקת מצב
איך הולך, {{name}}? עבר שבוע מאז הנזק. אשמח לדעת אם הכול מסתדר ואם צריך עזרה בטפסים.
התביעה נסגרה
{{name}}, התביעה נסגרה. אם יש לך דקה, אשמח לשמוע איך היה לך התהליך ומה אפשר היה לעשות טוב יותר.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| מיד כשהלקוח מדווח | קבלת הפנייה | קודם שלומו. |
| מיד אחרי | רשימת מסמכים | רשימת מסמכים. |
| כשהתביעה נפתחה | מספר תביעה | מספר. |
| ביום הגשה | מה קורה עכשיו | בלי הבטחות. |
| לפני ביקור שמאי | ביקור שמאי | הכנה. |
| שבוע בלי עדכון | אין עדיין תשובה | גם כשאין חדש. |
| עם אישור | התביעה אושרה | בשורה טובה. |
| עם דחייה | התביעה נדחתה | בכבוד. |
| בסוף הטיפול | התביעה נסגרה | משוב. |
מה לא לכתוב
לשלוח הודעה למספר שלא הסכים לשמוע ממך. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), דבר פרסומת בהודעה דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, חובה לציין שזו פרסומת ולהזדהות, ולאפשר סירוב פשוט. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
במקום זה: לשלוח רק למי שביקש הצעה או הסכים לקבל הודעות, ולהוסיף בפנייה הראשונה שורה שמאפשרת להפסיק.
הבטחה לכיסוי, למחיר או לאישור תביעה ("התביעה בטוח תאושר", "המחיר לא ישתנה").
במקום זה: לתאר מה כתוב בפוליסה, ולומר שההחלטה בידי חברת הביטוח.
"הכי זול בשוק" או "חיסכון מובטח".
במקום זה: להשוות סעיף מול סעיף, ולומר שהמחיר תלוי בנסיבות.
מתנה, כסף או הטבה בתמורה להצטרפות או להמלצה.
במקום זה: כרטיס תודה בכתב יד, בלי הטבה.
לחץ ופחד ("אם לא תחדש היום תישאר בלי כיסוי").
במקום זה: תאריך אמיתי ומה שכתוב בפוליסה, בנימה רגועה.
להמליץ להחליף פוליסה קיימת בלי השוואה מלאה, כולל מה הלקוח מאבד (תקופת אכשרה, החרגות).
במקום זה: השוואה מלאה בכתב, והחלטה של הלקוח.
להישמע כמו נציג חברת הביטוח, משרד האוצר או הרשות.
במקום זה: להזדהות בשם, כסוכן, עם מספר רישיון בפרופיל או בחתימה.
מספר תעודת זהות מלא, פרטי כרטיס אשראי או מצב רפואי בהודעה.
במקום זה: לבקש לשלוח במייל מאובטח או בטופס של החברה.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
האם מותר לשלוח את ההודעות האלה לכל לקוח?
רק למי שהסכים לקבל ממך הודעות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, דבר פרסומת בהודעה דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, וחובה לאפשר סירוב פשוט, כמו "כתבו לי הסר". הודעות שירות על פוליסה קיימת, כמו תזכורת חידוש או עדכון בתביעה, בדרך כלל אינן נחשבות פרסומת, אבל גם בהן כדאי לכבד בקשה להפסיק. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
מה כותבים כשהתביעה נדחית?
מודיעים בטון רגוע, שולחים את הנימוק בכתב ומציעים לעבור עליו יחד (נוסח 10). לא מבטיחים שהערעור יצליח.
האם להבטיח ללקוח שהתביעה תאושר?
לא. ההחלטה בידי חברת הביטוח. נוסח 5 אומר זאת בעדינות ומתחייב רק על מה שבידיך: עדכונים בכל שלב.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים בהקשה במקלדת אם הנמען גבר או אישה. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.
האם אפשר לשלוח את ההודעות בוואטסאפ, באינסטגרם ובהודעות SMS?
כן. textcuts היא מקלדת, ולכן היא עובדת בכל אפליקציה שאפשר להקליד בה: וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, הודעות SMS ועוד.
האם זה עובד בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 12 מתוך 13 הנוסחים. 1 נוסחים כוללים שני שדות, ומילוי שניהם מהמקלדת דורש Pro. בחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה דורשת Pro, ובלי Pro נשלחת צורת הנקבה. צורות הזכר והנקבה שבנוסחים שיובאו נשמרות וניתנות לשליחה. החבילה החינמית מכילה 8 נוסחים ותיקייה אחת, ששת הנוסחים החיוניים נכנסים בה בקלות.