פנייה ראשונה עם הסרה
שלום, כאן {{agent}} מסוכנות הביטוח. בהמשך לבקשה שהשארת להצעת ביטוח, אשמח לעזור. אשלח הודעות רק בנושא הזה, ואם {תעדיפי|תעדיף} שלא, {כתבי|כתוב} לי הסר ואפסיק.
מעקב אחרי הצעת ביטוח: 13 הודעות שלא נשמעות כמו לחץ
שלחת הצעת ביטוח, והלקוח לא ענה. ההצעה אצלו במייל, בין עוד עשר הצעות, ואתה או את לא רוצים להיראות כמו מי שרודף. ריכזנו 13 הודעות לשיחה הראשונה, לשליחת ההצעה, לשאלות על כיסוי ומחיר, ללקוח שנעלם ולחתימה. כולן מיועדות למי שביקש הצעה או הסכים לקבל הודעות, ואין בהן הבטחות או לחץ. כל הודעה כתובה פעם אחת לשני המינים: כשאתם שולחים מהמקלדת של textcuts, בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה, והנוסח מתאים את עצמו. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, מאינסטגרם, ממסנג'ר או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
פנייה ושליחת הצעה
שליחת ההצעה
{{name}}, בהמשך לשיחה שלנו שלחתי לך למייל את ההצעות להשוואה. הן כוללות את הכיסויים, ההחרגות והתנאים של כל חברה. אשמח לעבור עליהן יחד בשיחה של עשר דקות.
קיבלתי את הפוליסה הנוכחית
תודה {{name}}, קיבלתי את הפוליסה הנוכחית. אבדוק מה כלול בה ואשווה לאפשרויות אחרות, ואחזור אליך עד סוף השבוע.
שאלות מהלקוח
שאלה על כיסוי
{{name}}, שאלת אם הפוליסה כוללת נזקי מים. אשלח לך את הסעיף עצמו מתוך הפוליסה, כדי ש{תראי|תראה} בדיוק מה כתוב ובאילו תנאים.
שאלה על מחיר
{{name}}, המחיר חשוב, וברור. אשמח להסביר מה משפיע עליו בהצעה: גובה ההשתתפות העצמית, הכיסויים והסכומים. אפשר להתאים את זה לפי מה שחשוב לך.
הצעה מחברה אחרת
{{name}}, תודה ששיתפת. אשמח להשוות את שתי ההצעות סעיף מול סעיף, לא רק במחיר. {שלחי|שלח} לי את ההצעה השנייה ואבדוק מה כלול בה ומה חסר.
תאריך חידוש
הפוליסה הנוכחית שלך מסתיימת בתאריך {{date}}. שווה לבדוק את ההצעות לפני כן, כדי שלא תצטרכו להחליט בלחץ.
לקוח שלא עונה
תזכורת עדינה
היי {{name}}, אחזור להצעה ששלחתי. אם הנושא כבר לא רלוונטי, אין שום בעיה, פשוט {כתבי|כתוב} לי ואפסיק לעדכן.
שאלה אחת
יום טוב {{name}}, שאלה אחת מעכבת אותך בהצעה? אם כן, אשמח לענות עליה. אם לא, גם זה בסדר.
הודעה אחרונה
{{name}}, אסיים כאן כדי לא להציף אותך. ההצעה אצלי, ואם יתעורר צורך, מספיק להשיב להודעה הזאת. בהצלחה.
החלטה וחתימה
הלקוח בחר
מעולה {{name}}, נתקדם. אשלח לך את טפסי ההצטרפות לחתימה ורשימה קצרה של המסמכים הדרושים. הפוליסה תיכנס לתוקף רק אחרי אישור החברה.
קישור לחתימה
זה הקישור לחתימה על הטפסים: {{link}}. החתימה לוקחת כמה דקות, ואכתוב לך ברגע שהחברה מאשרת.
הלקוח בחר אחרת
תודה ששיתפת, {{name}}, ושהקדשת זמן. אם משהו ישתנה, ברכב או בדירה, אשמח לבדוק שוב. בהצלחה עם ההחלטה.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| בשעות העבודה אחרי השארת פרטים | פנייה ראשונה עם הסרה | עם שורת הסרה. |
| מיד אחרי ששלחת הצעה | שליחת ההצעה | קצר. |
| כשהלקוח שואל על מחיר | שאלה על מחיר | לא להוריד מיד. |
| שלושה עד חמישה ימים בלי תשובה | תזכורת עדינה | אחת. |
| שבוע אחר כך | שאלה אחת | שאלה אחת. |
| אחרי שתי הודעות | הודעה אחרונה | ואז מפסיקים. |
| אחרי הסכמה | הלקוח בחר | מה קורה עכשיו. |
| אחרי שהלקוח בחר אחרת | הלקוח בחר אחרת | בכבוד. |
מה לא לכתוב
לשלוח הודעה למספר שלא הסכים לשמוע ממך. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), דבר פרסומת בהודעה דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, חובה לציין שזו פרסומת ולהזדהות, ולאפשר סירוב פשוט. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
במקום זה: לשלוח רק למי שביקש הצעה או הסכים לקבל הודעות, ולהוסיף בפנייה הראשונה שורה שמאפשרת להפסיק.
הבטחה לכיסוי, למחיר או לאישור תביעה ("התביעה בטוח תאושר", "המחיר לא ישתנה").
במקום זה: לתאר מה כתוב בפוליסה, ולומר שההחלטה בידי חברת הביטוח.
"הכי זול בשוק" או "חיסכון מובטח".
במקום זה: להשוות סעיף מול סעיף, ולומר שהמחיר תלוי בנסיבות.
מתנה, כסף או הטבה בתמורה להצטרפות או להמלצה.
במקום זה: כרטיס תודה בכתב יד, בלי הטבה.
לחץ ופחד ("אם לא תחדש היום תישאר בלי כיסוי").
במקום זה: תאריך אמיתי ומה שכתוב בפוליסה, בנימה רגועה.
להמליץ להחליף פוליסה קיימת בלי השוואה מלאה, כולל מה הלקוח מאבד (תקופת אכשרה, החרגות).
במקום זה: השוואה מלאה בכתב, והחלטה של הלקוח.
להישמע כמו נציג חברת הביטוח, משרד האוצר או הרשות.
במקום זה: להזדהות בשם, כסוכן, עם מספר רישיון בפרופיל או בחתימה.
מספר תעודת זהות מלא, פרטי כרטיס אשראי או מצב רפואי בהודעה.
במקום זה: לבקש לשלוח במייל מאובטח או בטופס של החברה.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
האם מותר לשלוח את ההודעות האלה לכל לקוח?
רק למי שהסכים לקבל ממך הודעות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, דבר פרסומת בהודעה דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, וחובה לאפשר סירוב פשוט, כמו "כתבו לי הסר". הודעות שירות על פוליסה קיימת, כמו תזכורת חידוש או עדכון בתביעה, בדרך כלל אינן נחשבות פרסומת, אבל גם בהן כדאי לכבד בקשה להפסיק. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
כמה זמן לחכות לפני הודעת מעקב?
שלושה עד חמישה ימים אחרי שליחת ההצעה (נוסח 8), ועוד אחת אחרי שבוע (נוסח 9). אחרי הודעת הסגירה מפסיקים.
מה עושים כשהלקוח אומר שהמחיר יקר?
לא מורידים מחיר מיד. נוסח 5 מסביר מה משפיע על המחיר ומציע להתאים את הכיסויים לצורך של הלקוח.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים בהקשה במקלדת אם הנמען גבר או אישה. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.
האם אפשר לשלוח את ההודעות בוואטסאפ, באינסטגרם ובהודעות SMS?
כן. textcuts היא מקלדת, ולכן היא עובדת בכל אפליקציה שאפשר להקליד בה: וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, הודעות SMS ועוד.
האם זה עובד בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 13 מתוך 13 הנוסחים. בחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה דורשת Pro, ובלי Pro נשלחת צורת הנקבה. צורות הזכר והנקבה שבנוסחים שיובאו נשמרות וניתנות לשליחה. החבילה החינמית מכילה 8 נוסחים ותיקייה אחת, ששת הנוסחים החיוניים נכנסים בה בקלות.