חודשיים לפני
בעוד כחודשיים מסתיימת תקופת הביטוח שלך, בתאריך {{date}}. מומלץ לבדוק בזמן מה השתנה אצלך. אשמח לקבוע שיחה קצרה.
חידוש פוליסה: 13 הודעות ללקוחות שמרגישים שדואגים להם
הפוליסה של הלקוח מסתיימת, והוא לא זוכר ולא בדק מה השתנה אצלו. חידוש הוא הרגע שבו שירות טוב מורגש יותר מכל פרסומת. ריכזנו 13 הודעות לפני החידוש, לעדכון פרטים, להעלאת פרמיה, לאישור חידוש, ללקוח שמתלבט ולמי שמבקש לבטל. כולן נכתבו לליווי לקוח קיים ובלי לחץ. כל הודעה כתובה פעם אחת לשני המינים: כשאתם שולחים מהמקלדת של textcuts, בוחרים בהקשה אם הנמען גבר או אישה, והנוסח מתאים את עצמו. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, מאינסטגרם, ממסנג'ר או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
לפני החידוש
שבועיים לפני
{{name}}, נשארו שבועיים לחידוש הפוליסה. אשלח לך את ההצעה המעודכנת ונעבור עליה יחד. מתי נוח לך השבוע?
שינוי בפרטים
לפני החידוש, {{name}}: האם משהו השתנה? כתובת, רכב, שימוש בדירה או שיפוץ. שינויים כאלה משפיעים על הכיסוי, ועדיף לעדכן מראש.
שלושה סכומי ביטוח
{{name}}, שווי הרכוש משתנה עם השנים, ולכן שווה לעדכן את סכומי הביטוח. נעבור על זה יחד בשיחה קצרה?
ההצעה והחידוש
שליחת ההצעה
{{name}}, שלחתי לך למייל את ההצעה לחידוש. {שימי|שים} לב לשינויים בכיסויים ובהשתתפות העצמית, לא רק למחיר. אם משהו לא ברור, אענה בשמחה.
העלאת פרמיה
{{name}}, החברה עדכנה את הפרמיה לשנה הבאה. אבדוק אילו חלופות קיימות ואחזור אליך עם השוואה מלאה, כולל מה כלול ומה לא.
שלוש אפשרויות
{{name}}, הכנתי שלוש אפשרויות לחידוש, עם הבדלים בכיסוי ובהשתתפות העצמית. הכי חשוב בעיניי להבין מה כל אחת כוללת, לא רק כמה עולה. {תרצי|תרצה} לראות?
חידוש אוטומטי
{{name}}, הפוליסה מתחדשת אוטומטית אם לא נבקש אחרת. אם {תרצי|תרצה} לשנות משהו, חשוב לעדכן אותי לפני התאריך שבהצעה.
אישור חידוש
הפוליסה חודשה, {{name}}. קובץ הפוליסה נשלח למייל, והתוקף החדש מופיע בעמוד הראשון. {שמרי|שמור} אותו במקום זמין.
לקוח שמתלבט
החידוש לא הושלם
{{name}}, ראיתי שהחידוש עוד לא אושר מצדך. אשמח לעזור להשלים אותו, ואם החלטת להישאר אצל חברה אחרת, אין בעיה.
תזכורת ואפשרות הסרה
היי {{name}}, אחזור להודעה על החידוש. אם הנושא כבר טופל, פשוט {כתבי|כתוב} לי ואסגור את התיק. ואם {תעדיפי|תעדיף} שלא אשלח הודעות, אפסיק.
בקשת ביטול
{{name}}, קיבלתי את בקשתך לבטל את הפוליסה. לפני כן, {ודאי|וודא} שיש לך כיסוי חלופי בתוקף. ואם {תרצי|תרצה}, אבדוק איתך אפשרויות.
תודה על הנאמנות
תודה שבחרת להישאר איתנו, {{name}}. אם יהיה צורך בעזרת הסוכנות במהלך השנה, אפשר לכתוב לי כאן בכל עת.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| חודשיים לפני | חודשיים לפני | תזכורת עם תאריך. |
| חודש לפני | שינוי בפרטים | שינויים בפרטים. |
| שבועיים לפני | שבועיים לפני | שיחה. |
| כשההצעה מוכנה | שליחת ההצעה | עם מה לבדוק. |
| כשהפרמיה עולה | העלאת פרמיה | לפני שהלקוח שואל. |
| ברגע החידוש | אישור חידוש | אישור. |
| שבוע בלי אישור | החידוש לא הושלם | בלי איומים. |
| אם הלקוח מבקש לבטל | בקשת ביטול | בכבוד. |
מה לא לכתוב
לשלוח הודעה למספר שלא הסכים לשמוע ממך. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת ("חוק הספאם"), דבר פרסומת בהודעה דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, חובה לציין שזו פרסומת ולהזדהות, ולאפשר סירוב פשוט. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
במקום זה: לשלוח רק למי שביקש הצעה או הסכים לקבל הודעות, ולהוסיף בפנייה הראשונה שורה שמאפשרת להפסיק.
הבטחה לכיסוי, למחיר או לאישור תביעה ("התביעה בטוח תאושר", "המחיר לא ישתנה").
במקום זה: לתאר מה כתוב בפוליסה, ולומר שההחלטה בידי חברת הביטוח.
"הכי זול בשוק" או "חיסכון מובטח".
במקום זה: להשוות סעיף מול סעיף, ולומר שהמחיר תלוי בנסיבות.
מתנה, כסף או הטבה בתמורה להצטרפות או להמלצה.
במקום זה: כרטיס תודה בכתב יד, בלי הטבה.
לחץ ופחד ("אם לא תחדש היום תישאר בלי כיסוי").
במקום זה: תאריך אמיתי ומה שכתוב בפוליסה, בנימה רגועה.
להמליץ להחליף פוליסה קיימת בלי השוואה מלאה, כולל מה הלקוח מאבד (תקופת אכשרה, החרגות).
במקום זה: השוואה מלאה בכתב, והחלטה של הלקוח.
להישמע כמו נציג חברת הביטוח, משרד האוצר או הרשות.
במקום זה: להזדהות בשם, כסוכן, עם מספר רישיון בפרופיל או בחתימה.
מספר תעודת זהות מלא, פרטי כרטיס אשראי או מצב רפואי בהודעה.
במקום זה: לבקש לשלוח במייל מאובטח או בטופס של החברה.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
האם מותר לשלוח את ההודעות האלה לכל לקוח?
רק למי שהסכים לקבל ממך הודעות. לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, דבר פרסומת בהודעה דורש ככלל הסכמה מפורשת מראש, וחובה לאפשר סירוב פשוט, כמו "כתבו לי הסר". הודעות שירות על פוליסה קיימת, כמו תזכורת חידוש או עדכון בתביעה, בדרך כלל אינן נחשבות פרסומת, אבל גם בהן כדאי לכבד בקשה להפסיק. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
האם הודעת תזכורת לחידוש נחשבת פרסומת?
תזכורת על פוליסה קיימת היא בדרך כלל הודעת שירות, אבל הצעה לרכוש כיסוי נוסף עלולה להיחשב פרסומת. כדאי להפריד ביניהן, ולוודא תמיד שהלקוח יכול להפסיק לקבל הודעות. זה מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי.
מה עושים כשהפרמיה עולה?
כותבים ללקוח לפני שהוא שומע על כך מהחברה (נוסח 6), ומציעים השוואה מלאה. אין להבטיח שתהיה חלופה זולה יותר.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים בהקשה במקלדת אם הנמען גבר או אישה. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.
האם אפשר לשלוח את ההודעות בוואטסאפ, באינסטגרם ובהודעות SMS?
כן. textcuts היא מקלדת, ולכן היא עובדת בכל אפליקציה שאפשר להקליד בה: וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, הודעות SMS ועוד.
האם זה עובד בלי לשלם?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 13 מתוך 13 הנוסחים. בחירה בין זכר לנקבה בזמן השליחה דורשת Pro, ובלי Pro נשלחת צורת הנקבה. צורות הזכר והנקבה שבנוסחים שיובאו נשמרות וניתנות לשליחה. החבילה החינמית מכילה 8 נוסחים ותיקייה אחת, ששת הנוסחים החיוניים נכנסים בה בקלות.