תגובה בתוך דקות
היי {{name}}, ראיתי שהתעניינת ברכב באתר שלנו. אשמח לספר עליו ולענות על שאלות. מתי נוח לדבר?
תגובה לליד מהאינטרנט ברכבים: 13 הודעות לוואטסאפ
לקוח השאיר פרטים באתר או במודעה, ואתם בין הראשונים שהוא יקבל מהם הודעה, או האחרונים. הדקות הראשונות קובעות. ריכזנו 13 הודעות לליד חדש: תגובה בתוך דקות, תיאום נסיעת מבחן, תזכורת, ליד שלא עונה ושאלות שחוזרות על המחיר ועל החלפת רכב. כל הודעה כתובה פעם אחת לשני המינים: במקלדת של textcuts בוחרים בהקשה אם הלקוח הוא גבר או אישה, והנוסח מתאים את עצמו. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, ממסרון, מאינסטגרם או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
תגובה ראשונה
שאלה על מה מחפשים
שלום {{name}}, כדי שאציע לך את הרכב הנכון: איך {תשתמשי|תשתמש} ברכב, ומה הכי חשוב לך בו?
ליד שהשאיר פרטים בטופס
{{name}}, קיבלתי את הפרטים שהשארת בטופס, תודה. אענה לך כאן בוואטסאפ, אלא אם נוח לך יותר בשיחה.
קביעת פגישה
הצעה לנסיעת מבחן
היי {{name}}, אפשר לקבוע נסיעת מבחן ביום {{day}} בשעה {{time}}? אם לא נוח, אמצא עבורך מועד אחר.
אישור התור
קבענו, נתראה ביום {{day}} ואשמח לראות אותך. אם משהו משתנה, {כתבי|כתוב} לי כאן.
כתובת והגעה
היי, אנחנו ברחוב {{street}}. יש חניה בכניסה, ואפשר לשאול אותי בכל שאלה בדרך.
תזכורת ביום הפגישה
בוקר טוב {{name}}, תזכורת: היום בשעה {{time}} אצלנו. הרכב מוכן לנסיעה, ונשמח לראות אותך.
ליד שלא עונה
הודעה שנייה
היי {{name}}, רק אוודא שההודעה הקודמת הגיעה. אם הרכב עדיין רלוונטי, אשמח לעזור, ואם לא, כל תשובה מתקבלת בברכה.
תמונות מהאולם
{{name}}, שלחתי לך כאן כמה תמונות של הרכב שהתעניינת בו מהיום, כדי שיהיה קל לראות מה יש. {תרצי|תרצה} שאספר עוד?
הודעת סגירה
{{name}}, לא אציף אותך בהודעות. אם יעלה צורך ברכב, אני כאן ואשמח לעזור. בהצלחה בינתיים.
שאלות שחוזרות
שאלה על המחיר
{{name}}, שאלת על המחיר. את המחיר המלא ואת תנאי המימון אפרט בשיחה ובהצעה בכתב, כדי שיהיו מדויקים.
החלפת רכב קיים
היי {{name}}, אשמח להעריך את הרכב הנוכחי שלך. {שלחי|שלח} לי כמה תמונות ואת הקילומטראז', ונדבר על הערכה.
הרכב נמכר
שלום {{name}}, הרכב שהתעניינת בו כבר נמכר. יש לנו דגמים דומים, ואשמח לשלוח לך תמונות. {תרצי|תרצה}?
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| בתוך דקות מהפנייה | תגובה בתוך דקות | מהר. |
| מיד אחרי טופס | ליד שהשאיר פרטים בטופס | אומרים למה כותבים. |
| אחרי שיחה קצרה | הצעה לנסיעת מבחן | מועד מוגדר. |
| בוקר הפגישה | תזכורת ביום הפגישה | תזכורת. |
| יומיים עד שלושה בלי תשובה | הודעה שנייה | פעם אחת. |
| שבוע אחרי | תמונות מהאולם | עם תמונות. |
| אחרי שתי הודעות בלי תשובה | הודעת סגירה | ואז מפסיקים. |
| כשהלקוח שואל מחיר | שאלה על המחיר | בלי מספר בהודעה. |
מה לא לכתוב
הודעת שיווק ללקוח שלא נתן הסכמה לקבל ממך הודעות. סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) דורש הסכמה מראש לדבר פרסומת בהודעה, ומחייב לאפשר סירוב. זה מידע כללי, ובמקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.
במקום זה: לשלוח למי שהשאיר פרטים או קנה אצלך, ולהציע הסרה בכל הודעה שיווקית.
מחיר, תשלום חודשי או מימון בהודעה שאי אפשר לעמוד מאחוריה ("תשלום חודשי של 1,500", "מימון לכולם").
במקום זה: לכתוב שהמחיר המלא ותנאי המימון יפורטו בשיחה ובהצעה בכתב.
דחיפות שאינה אמיתית ("יש עוד שלושה קונים על הרכב", "נשאר רק אחד") כשזה לא נכון.
במקום זה: לכתוב את מה שקרה בפועל, למשל שהרכב עדיין זמין היום.
הבטחות על מצב הרכב שאין עליהן מסמך ("בלי תאונות", "יד ראשונה") כשלא נבדק.
במקום זה: לכתוב רק מה שמופיע ברישיון ובמסמכי הרכב, ולהציע לשלוח אותם.
הודעה זהה לכל הרשימה, בלי שם ובלי פרט מהשיחה. הלקוח מזהה תפוצה מיד.
במקום זה: שם אחד ופרט אחד מהשיחה או מהרכב שהתעניין בו.
יותר משתי תזכורות בלי תשובה.
במקום זה: שתי הודעות, אחר כך הודעת סגירה, ומפסיקים.
שליחה בשבת או בערב חג, אלא אם הלקוח כתב קודם.
במקום זה: לחכות למוצאי שבת או ליום שאחרי החג.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
האם הנוסחים האלה עובדים בחבילה החינמית?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 11 מתוך 13 הנוסחים. נוסח עם שני שדות או יותר דורש Pro כדי למלא את כל השדות מהמקלדת. צורות הזכר והנקבה נשמרות בנוסח וניתנות לשליחה, והבחירה ביניהן בהקשה אחת היא תכונה של Pro.
כמה מהר צריך לענות לליד מהאינטרנט?
בתוך דקות, אם אפשר (נוסח 1). אחרי שעה הלקוח כבר בדק בכמה מקומות. אם אין תשובה, הודעה שנייה אחרי יומיים (נוסח 8).
האם מותר לשלוח ללקוחות הודעות שיווק בוואטסאפ?
הודעה על רכב שהלקוח התעניין בו, על תור או על מסירה היא קשר עם לקוח. הודעה שמטרתה לפרסם או למכור דורשת הסכמה מראש לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), ואפשרות סירוב קלה. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
מה עונים כשהלקוח שואל על המחיר בהודעה?
אומרים שהמחיר המלא ותנאי המימון יפורטו בשיחה ובהצעה בכתב (נוסח 11). מחיר בהודעה קל לצלם ולהשוות, ולא תמיד נכון לכל לקוח.
באילו אפליקציות אפשר לשלוח את ההודעות?
בכל אפליקציה שמציגה מקלדת: וואטסאפ, iMessage, מסרונים, אינסטגרם, מסנג'ר, לינקדאין ועוד. textcuts היא מקלדת, ולכן אין צורך בחיבור לחשבון או לאפליקציה מסוימת.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים במקלדת אם הלקוח הוא גבר או אישה. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.