אישור מועד המסירה
היי {{name}}, המסירה נקבעה ליום {{day}} בשעה {{time}}. אשמח לראות אותך, ואם משהו משתנה, {כתבי|כתוב} לי כאן.
מסירת רכב ובקשת חוות דעת: 13 הודעות ללקוחות
המכירה נסגרה, אבל הקשר עם הלקוח רק מתחיל. מי שמקבל הודעה חמה ביום המסירה ובשבועות שאחריה, כותב חוות דעת, חוזר לטיפול ומפנה חברים. ריכזנו 13 הודעות לכל שלבי המסירה: מועד, מה להביא, מזל טוב, בדיקה אחרי שבוע, בקשת חוות דעת וטיפול ראשון. כל הודעה כתובה פעם אחת לשני המינים: במקלדת של textcuts בוחרים בהקשה אם הלקוח הוא גבר או אישה, והנוסח מתאים את עצמו. אפשר להעתיק כל הודעה, או להוסיף את כולן למקלדת ולשלוח מוואטסאפ, ממסרון, מאינסטגרם או מכל אפליקציה אחרת בלחיצה אחת.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
מילים בתוך {{סוגריים כפולים}} הן מקומות ריקים. במקלדת textcuts ממלאים אותם בנגיעה אחת, והשמות שהשתמשתם בהם לאחרונה חוזרים.
לפני המסירה
מה להביא
{{name}}, למסירה כדאי להביא תעודת זהות, רישיון נהיגה ופוליסת ביטוח תקפה. אם חסר משהו, אפשר לשאול אותי היום.
הרכב מוכן
שלום {{name}}, הרכב שלך מוכן ומבריק. נתראה ביום המסירה, ואני כאן אם יש שאלות.
ביום המסירה
מזל טוב
{{name}}, מזל טוב על הרכב החדש! היה לי כיף ללוות אותך, ואשמח לשמוע איך הנסיעה הראשונה.
תמונה לזכר
היי {{name}}, אשמח לצלם אותך ליד הרכב החדש. אם {תרצי|תרצה}, אשלח לך את התמונה לזכר.
הדרכה על המערכות
{{name}}, אם נשארו שאלות על המערכות ברכב, אשמח להסביר שוב. אפשר להקליט סרטון קצר או להגיע לעוד הדרכה.
אחרי המסירה
איך הולך
היי {{name}}, עבר שבוע מאז המסירה. איך הרכב? אם משהו לא עובד כמו שציפית, {כתבי|כתוב} לי ואבדוק.
בקשת חוות דעת
{{name}}, אם נהנית מהשירות, חוות דעת קצרה בגוגל תעזור לנו מאוד. הקישור: {{link}}. תודה מראש.
הטיפול הראשון
שלום {{name}}, הטיפול הראשון מתקרב. אפשר לקבוע תור כבר עכשיו, ואשמח לעזור בתיאום.
אפליקציית היצרן
היי {{name}}, יש אפליקציה של היצרן שמרכזת את הטיפולים והעדכונים. אשלח לך הסבר קצר איך מתחברים.
קשר לאורך זמן
בקשת המלצה על חבר
{{name}}, אם יש מי שמחפש רכב, אשמח לעזור גם לו. תודה על האמון, ואשמח להודות בכתב למי שהפנה.
ברכה לחג
שלום {{name}}, חג שמח ממני ומהצוות. שתהיה שנה של נסיעות בטוחות.
שנה לרכב
היי {{name}}, עברה שנה מאז המסירה. איך הרכב? אם הגיע הזמן לטיפול או לטסט, אשמח לעזור בתיאום.
לוח זמנים
| מתי | הודעה | הערה |
|---|---|---|
| מיד כשנקבע המועד | אישור מועד המסירה | בכתב. |
| יום לפני | מה להביא | מה להביא. |
| מיד אחרי המסירה | מזל טוב | אישי. |
| שבוע אחרי | איך הולך | בדיקה קצרה. |
| שבועיים אחרי | בקשת חוות דעת | בקשה לחוות דעת. |
| לפי לוח הטיפולים | הטיפול הראשון | הטיפול הראשון. |
| חודש אחרי | בקשת המלצה על חבר | בעדינות. |
| שנה אחרי | שנה לרכב | תזכורת חמה. |
מה לא לכתוב
הודעת שיווק ללקוח שלא נתן הסכמה לקבל ממך הודעות. סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) דורש הסכמה מראש לדבר פרסומת בהודעה, ומחייב לאפשר סירוב. זה מידע כללי, ובמקרה ספק כדאי לשאול עורך דין.
במקום זה: לשלוח למי שהשאיר פרטים או קנה אצלך, ולהציע הסרה בכל הודעה שיווקית.
מחיר, תשלום חודשי או מימון בהודעה שאי אפשר לעמוד מאחוריה ("תשלום חודשי של 1,500", "מימון לכולם").
במקום זה: לכתוב שהמחיר המלא ותנאי המימון יפורטו בשיחה ובהצעה בכתב.
הבטחת הטבה, מתנה או הנחה בתמורה להמלצה או לחוות דעת חיובית.
במקום זה: לבקש חוות דעת כנה, ולהודות בכתב.
דחיפות שאינה אמיתית ("יש עוד שלושה קונים על הרכב", "נשאר רק אחד") כשזה לא נכון.
במקום זה: לכתוב את מה שקרה בפועל, למשל שהרכב עדיין זמין היום.
הודעה זהה לכל הרשימה, בלי שם ובלי פרט מהשיחה. הלקוח מזהה תפוצה מיד.
במקום זה: שם אחד ופרט אחד מהשיחה או מהרכב שהתעניין בו.
שליחה בשבת או בערב חג, אלא אם הלקוח כתב קודם.
במקום זה: לחכות למוצאי שבת או ליום שאחרי החג.
לבקש חוות דעת לפני שהלקוח ניסה את הרכב.
במקום זה: לחכות שבוע או שבועיים אחרי המסירה.
עובד בוואטסאפ, באינסטגרם, בהודעות ובכל אפליקציה אחרת.
שאלות נפוצות
האם הנוסחים האלה עובדים בחבילה החינמית?
כן. נוסח עם שדה אחד עובד בחינם, וכך כתובים 11 מתוך 13 הנוסחים. נוסח עם שני שדות או יותר דורש Pro כדי למלא את כל השדות מהמקלדת. צורות הזכר והנקבה נשמרות בנוסח וניתנות לשליחה, והבחירה ביניהן בהקשה אחת היא תכונה של Pro.
מתי מבקשים חוות דעת אחרי מסירה?
שבוע עד שבועיים אחרי, אחרי שהלקוח כבר נסע ברכב (נוסח 8). קישור אחד, בקשה אחת.
האם מותר לשלוח ללקוחות הודעות שיווק בוואטסאפ?
הודעה על רכב שהלקוח התעניין בו, על תור או על מסירה היא קשר עם לקוח. הודעה שמטרתה לפרסם או למכור דורשת הסכמה מראש לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), ואפשרות סירוב קלה. זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
האם מותר להציע הטבה תמורת המלצה?
אפשר להודות בכתב. הטבה בתמורה לחוות דעת חיובית עלולה להטעות את מי שקורא אותה, ולכן הנוסחים כאן מבקשים חוות דעת כנה בלבד.
באילו אפליקציות אפשר לשלוח את ההודעות?
בכל אפליקציה שמציגה מקלדת: וואטסאפ, iMessage, מסרונים, אינסטגרם, מסנג'ר, לינקדאין ועוד. textcuts היא מקלדת, ולכן אין צורך בחיבור לחשבון או לאפליקציה מסוימת.
איך כותבים הודעה אחת לגבר ולאישה?
בתוך textcuts כותבים את שתי הצורות בסוגריים מסולסלים, נקבה ואז זכר. בזמן השליחה בוחרים במקלדת אם הלקוח הוא גבר או אישה. כל הנוסחים כאן כבר כתובים כך.