textcuts

Клиент не отвечает после расчёта: что написать, 12 сообщений

Вы назвали цену, а клиент замолчал. Чаще всего это не отказ, а занятость или сомнение. Здесь 12 сообщений, которые возвращают разговор без нажима: мягкое напоминание, новый повод, вопрос о причине и спокойный выход, если человек передумал. Каждое просит одно действие. Скопируйте нужное или добавьте весь набор в клавиатуру textcuts, и имя клиента подставится само.

Добавьте эти 12 шаблонов в клавиатуру Добавьте 8 стартовых шаблонов, это бесплатно

Работает в Telegram, VK, WhatsApp, Viber, Instagram, почте и любом другом приложении.

Слова в {{двойных скобках}} обозначают поля для заполнения. В клавиатуре textcuts они заполняются одним касанием, а недавние имена клавиатура предложит сама.

Мягкое напоминание

Первое напоминание

Основной
{{имя}}, добрый день. Вы интересовались стоимостью. Уточняю, актуально ли ещё. Если да, подскажу ближайшие даты.

Когда отправлять: Через два дня после цены.

Почему это работает: На вопрос «актуально ли» легко ответить и «да», и «нет».

Вдруг сообщение потерялось

Основной
Здравствуйте, {{имя}}! Возможно, моё сообщение с расчётом затерялось. Ответьте, когда будет минутка.

Когда отправлять: Через три дня.

Почему это работает: Вы даёте клиенту удобную причину ответить, не оправдываясь.

Вопросы по расчёту

Основной
{{имя}}, возвращаюсь к расчёту. Остались вопросы по цене или срокам? Отвечу сразу.

Когда отправлять: Через неделю.

Почему это работает: Вы называете две частые причины молчания, и клиенту проще признаться.

Новый повод

Появилось время

{{имя}}, в графике освободилось время. Если расчёт ещё актуален, могу закрепить это время за вами.

Когда отправлять: Когда в графике появилось окно.

Почему это работает: Повод настоящий, а не «просто напомнить».

Вариант дешевле

Основной
{{имя}}, если сумма смущает, могу предложить упрощённый вариант подешевле. Хотите, пришлю?

Когда отправлять: Если подозреваете, что дело в цене.

Почему это работает: Вы не спорите о цене, а предлагаете вариант.

Что важнее

{{имя}}, что для вас важнее: цена, срок или результат? Подберу вариант под ваш ответ.

Когда отправлять: Когда непонятно, чего хочет клиент.

Почему это работает: Выбор из трёх проще, чем вопрос «что вас смущает».

Спокойный выход

Можно сказать «нет»

Основной
{{имя}}, если решили не делать, ничего страшного. Просто скажите, и я сниму бронь с даты.

Когда отправлять: Через две недели молчания.

Почему это работает: Разрешение на отказ часто возвращает ответ.

Больше не беспокою

{{имя}}, больше не буду беспокоить. Если вернётесь к вопросу, пишите в любое время, расчёт сохранится.

Когда отправлять: Последнее сообщение в цепочке.

Почему это работает: Вежливое прощание оставляет дверь открытой.

Что не подошло

Основной
{{имя}}, мне важно понять, что не подошло. Ответьте одним словом: цена, сроки или другое? Это поможет мне работать лучше.

Когда отправлять: После недель тишины.

Почему это работает: Клиенты охотно отвечают на вопрос, который занимает три секунды.

Вернуть клиента

Через месяц

{Уважаемая|Уважаемый} {{имя}}, месяц назад вы рассчитывали стоимость. Условия у нас чуть изменились. Прислать обновлённый расчёт?

Когда отправлять: Через четыре недели.

Почему это работает: Новая информация делает сообщение уместным.

График на следующий месяц

{{имя}}, график на следующий месяц уже составлен. Если ещё думаете над расчётом, напишите, подскажу свободные даты.

Когда отправлять: В конце месяца.

Почему это работает: Календарь служит естественной причиной написать.

Спасибо, что ответили

{{имя}}, спасибо, что ответили. Тогда уточняем детали и возвращаемся к цене. Когда вам удобно созвониться?

Когда отправлять: Когда клиент наконец ответил.

Почему это работает: Вы благодарите и сразу предлагаете один следующий шаг.

Когда отправлять каждое сообщение

КогдаСообщениеКомментарий
Через два дня после ценыПервое напоминаниеОдин вопрос.
Через три дняВдруг сообщение потерялосьБез упрёка.
Через неделюВариант дешевлеПредложите вариант.
Через две неделиМожно сказать «нет»Дайте сказать «нет».
Через месяцЧерез месяцНовая информация.

Не пишите

  • «Почему вы не отвечаете? Я же жду». Это звучит как упрёк, клиент закроет чат.

    Лучше так: Спросить, актуально ли, как в шаблоне 1.

  • Писать каждый день. Три сообщения подряд выглядят как давление.

    Лучше так: Одно напоминание в несколько дней и спокойное прощание, как в шаблоне 8.

Добавьте эти 12 шаблонов в клавиатуру Добавьте 8 стартовых шаблонов, это бесплатно

Работает в Telegram, VK, WhatsApp, Viber, Instagram, почте и любом другом приложении.

Частые вопросы

Сколько раз можно напомнить клиенту?

Два или три раза с интервалом в несколько дней, потом одно прощальное сообщение. Дальше пишите только с новым поводом.

Почему клиенты молчат после цены?

Чаще всего они заняты или сомневаются. Поэтому сообщения 5, 6 и 9 спрашивают про вариант и причину.

Можно ли отправлять эти сообщения в разных приложениях?

Да. Клиент мог написать в VK, а вы вернётесь к нему в Telegram. Клавиатура одна, шаблоны те же.

Как подставлять имя?

Поставьте поле на место имени. При вставке клавиатура спросит значение и вернёт недавние имена одним касанием.

Читайте также