textcuts

Напоминание о записи клиенту: 12 сообщений для Telegram, VK и WhatsApp

Клиент записался и забыл. Или не ответил на напоминание, и окошко пропало. Мастера и салоны теряют часы именно так. Здесь 12 коротких сообщений на каждый момент: после записи, накануне, в день визита, при переносе и после. Пишите на вы, а постоянным клиентам тепло и просто. Любое сообщение можно скопировать или добавить весь набор в клавиатуру textcuts: имя подставится само, и отправить можно из любого приложения.

Добавьте эти 12 шаблонов в клавиатуру Добавьте 8 стартовых шаблонов, это бесплатно

Работает в Telegram, VK, WhatsApp, Viber, Instagram, почте и любом другом приложении.

Слова в {{двойных скобках}} обозначают поля для заполнения. В клавиатуре textcuts они заполняются одним касанием, а недавние имена клавиатура предложит сама.

Подтверждение записи

Запись подтверждена

Основной
Здравствуйте, {{имя}}! Запись подтверждена. Накануне напишу ещё раз, чтобы вы не забыли про время. Если планы изменятся, дайте знать заранее.

Когда отправлять: Сразу после записи.

Почему это работает: Клиент видит, что запись принята, и не переспрашивает.

Адрес и как найти

Основной
Напоминаю детали записи. Ждём вас по адресу: {{адрес}}. Если не получится найти вход, позвоните, подскажу.

Когда отправлять: В день записи или накануне.

Почему это работает: Адрес в переписке экономит один звонок и одну потерянную минуту.

Просьба прийти заранее

Небольшая просьба перед визитом, {{имя}}: приходите за пять минут до начала. Тогда мы начнём вовремя и ничего не сдвинется.

Когда отправлять: Накануне визита.

Почему это работает: Просьба звучит как забота, а не как требование.

Напоминание

Напоминание за день

Основной
Добрый день, {{имя}}. Завтра вы записаны ко мне. Всё в силе? Ответьте, пожалуйста, одним словом.

Когда отправлять: За сутки до визита.

Почему это работает: Просьба ответить одним словом снимает вопрос сразу.

В день записи

Основной
Доброе утро, {{имя}}! Сегодня ждём вас. Если опаздываете, напишите, подвинем время.

Когда отправлять: Утром в день записи.

Почему это работает: Короткое утреннее сообщение почти не раздражает.

За пару часов

{{имя}}, через пару часов ваша запись. Успеваете к назначенному времени?

Когда отправлять: За два часа.

Почему это работает: Вопрос проще ответить, чем просто прочитать напоминание.

Перенос и пропуск

Перенос записи

Основной
{{имя}}, понимаю, всякое бывает. Давайте перенесём. Напишите два удобных дня, и я подберу ближайшее свободное время.

Когда отправлять: Когда клиент просит отменить.

Почему это работает: Вы предлагаете выход, а не наказание. Клиент вернётся.

Освободилось окошко

{Дорогая|Дорогой} {{имя}}, освободилось окошко на завтра. Если хотите прийти раньше, ответьте сегодня, и оно ваше.

Когда отправлять: Когда кто-то отменил запись.

Почему это работает: Постоянные клиенты охотно берут свободное время. Сообщение называет одно окошко и один вопрос.

Клиент не пришёл

Здравствуйте, {{имя}}. Вас сегодня не было на записи. Всё в порядке? Если хотите, подберём новое время.

Когда отправлять: В тот же день.

Почему это работает: Вы сначала спрашиваете, как дела, а потом предлагаете новую дату.

После визита

Спасибо за визит

Основной
Спасибо, что пришли, {{имя}}. Если захочется что-то поправить, напишите в течение недели, договоримся.

Когда отправлять: Вечером в день визита.

Почему это работает: Клиент знает, что может написать, и не копит недовольство молча.

Через месяц

{Дорогая|Дорогой} {{имя}}, прошёл месяц после визита. Если пора записаться снова, подскажу свободные дни на этой неделе.

Когда отправлять: Через четыре недели после визита.

Почему это работает: Одно предложение с конкретным вопросом работает лучше длинной рассылки.

Просьба об отзыве

Если вам понравилось, оставьте пару слов здесь: {{ссылка}}. Это займёт минуту и очень помогает мастеру.

Когда отправлять: На следующий день после визита.

Почему это работает: Прямая ссылка и подсказка про минуту увеличивают шанс, что отзыв напишут.

Когда отправлять каждое сообщение

КогдаСообщениеКомментарий
Сразу после записиЗапись подтвержденаОдин раз.
НаканунеНапоминание за деньЖдите ответ.
УтромВ день записиКоротко.
Клиент просит отменитьПеренос записиСразу.
Вечером после визитаСпасибо за визитТепло.

Не пишите

  • «Если не придёте, запись сгорит и вы заплатите штраф». Это звучит как угроза и пугает новых клиентов.

    Лучше так: Спокойно сообщить правило заранее, один раз: «Если планы изменятся, напишите за день».

  • Сообщение без имени и без вопроса, просто «Напоминаю о записи». Клиент читает и не отвечает.

    Лучше так: Попросите ответить одним словом: тогда вы знаете, что человек придёт.

Добавьте эти 12 шаблонов в клавиатуру Добавьте 8 стартовых шаблонов, это бесплатно

Работает в Telegram, VK, WhatsApp, Viber, Instagram, почте и любом другом приложении.

Частые вопросы

За какое время лучше напоминать о записи?

Обычно за сутки, и ещё раз утром в день визита. Больше двух напоминаний раздражает.

Что писать, если клиент отменил в последний момент?

Не спорить и не укорять. Предложить два новых времени, как в шаблоне про перенос (7).

Можно ли отправлять такие сообщения из Telegram, VK и WhatsApp?

Да. textcuts работает как клавиатура, поэтому один и тот же шаблон вставляется в любом приложении.

Как вставлять имя клиента автоматически?

Поставьте поле на место имени. При вставке клавиатура спросит значение и подставит его в сообщение.

Читайте также