textcuts

Сообщения покупателю о заказе и доставке: 12 шаблонов для магазина

Небольшой магазин принимает заказы в Telegram, VK и на Авито. Покупатели спрашивают одно и то же: принят ли заказ, как оплатить, когда приедет. Здесь 12 коротких сообщений на каждый шаг, от приёма заказа до просьбы об отзыве. Оплата по номеру телефона через СБП, трек, самовывоз, задержка и возврат. Скопируйте нужное или добавьте весь набор в клавиатуру textcuts: имя и номер заказа вставятся сами.

Добавьте эти 12 шаблонов в клавиатуру Добавьте 8 стартовых шаблонов, это бесплатно

Работает в Telegram, VK, WhatsApp, Viber, Instagram, почте и любом другом приложении.

Слова в {{двойных скобках}} обозначают поля для заполнения. В клавиатуре textcuts они заполняются одним касанием, а недавние имена клавиатура предложит сама.

После заказа

Заказ принят

Основной
Здравствуйте, {{имя}}! Ваш заказ принят. Соберу и отправлю в течение двух дней, номер для отслеживания пришлю сразу.

Когда отправлять: Сразу после заказа.

Почему это работает: Покупатель знает, что заказ не потерялся и что будет дальше.

Оплата по СБП

Основной
Оплатить можно переводом по номеру телефона через СБП: +7 900 123 45 67, получатель Анна К. Сумма: {{сумма}}. Пришлите скриншот перевода, пожалуйста.

Когда отправлять: Когда покупатель готов платить.

Почему это работает: Номер, получатель и сумма стоят в одном сообщении, и переспрашивать не нужно.

Оплата получена

Основной
Оплата получена, спасибо! Заказ {{заказ}} передан в сборку. Напишу, когда он поедет к вам.

Когда отправлять: После поступления денег.

Почему это работает: Покупатель успокаивается: деньги дошли.

Нет в наличии

{{имя}}, к сожалению, этой позиции сейчас нет в наличии. Могу предложить похожую или сообщить о поступлении. Что удобнее?

Когда отправлять: Когда товара нет.

Почему это работает: Два варианта сразу лучше, чем просто отказ.

Доставка

Заказ отправлен

Основной
Ваш заказ отправлен. Ссылка для отслеживания: {{ссылка}}. Обычно доставка занимает от трёх до пяти дней.

Когда отправлять: В день отправки.

Почему это работает: Трек и срок снимают половину вопросов «где мой заказ».

Курьер уже едет

Основной
Курьер будет у вас сегодня после {{время}}. Он позвонит заранее. Если вас не будет на месте, напишите, договоримся о другом дне.

Когда отправлять: В день доставки.

Почему это работает: Покупатель успевает подготовиться и не пропускает курьера.

Самовывоз

Ваш заказ ждёт вас. Забрать можно по адресу: {{адрес}}, ежедневно с 11 до 19.

Когда отправлять: Когда заказ готов к выдаче.

Почему это работает: Адрес и часы в одном сообщении.

Задержка доставки

Доставка заказа задерживается. Новый срок: {{дата}}. Извините за ожидание. Если срок не подходит, напишите, обсудим.

Когда отправлять: Как только узнали о задержке.

Почему это работает: Честное предупреждение лучше молчания.

После получения

Всё ли в порядке

Основной
{{имя}}, заказ у вас? Всё пришло в порядке? Если что-то не так, пришлите фото, решим вопрос.

Когда отправлять: Через день после доставки.

Почему это работает: Просьба о фото сразу приближает решение.

Условия возврата

{{имя}}, возврат возможен в течение [срок возврата], если товар не использовали. Пришлите номер заказа, и я отправлю адрес.

Когда отправлять: Когда спрашивают про возврат.

Почему это работает: Вы называете срок и следующий шаг, не заставляя искать правила.

Просьба об отзыве

Спасибо за покупку! Если понравилось, оставьте отзыв по ссылке: {{ссылка}}. Он поможет другим выбрать.

Когда отправлять: Через неделю после получения.

Почему это работает: Благодарность и конкретная ссылка.

Новинка для постоянного покупателя

{Дорогая|Дорогой} {{имя}}, поступила новинка. Могу отложить для вас, если интересно.

Когда отправлять: Постоянному покупателю.

Почему это работает: Знакомый покупатель ценит, что вы подумали о нём.

Когда отправлять каждое сообщение

КогдаСообщениеКомментарий
Сразу после заказаЗаказ принятПодтвердите приём.
Покупатель готов платитьОплата по СБПОдин номер, один получатель.
В день отправкиЗаказ отправленТрек и срок.
Через день после доставкиВсё ли в порядкеВсё ли пришло.
Через неделюПросьба об отзывеОтзыв.

Не пишите

  • «Заказ придёт, когда придёт». Покупатель не понимает, чего ждать.

    Лучше так: Назвать срок или новую дату, как в шаблоне 8.

  • Присылать номер карты и коды из SMS. Коды из SMS не просит ни один продавец.

    Лучше так: Принимать оплату переводом по номеру телефона или на карту, как в шаблоне 2.

Добавьте эти 12 шаблонов в клавиатуру Добавьте 8 стартовых шаблонов, это бесплатно

Работает в Telegram, VK, WhatsApp, Viber, Instagram, почте и любом другом приложении.

Частые вопросы

Как принимать оплату по СБП?

Назовите номер телефона, получателя и сумму одним сообщением. Шаблон 2 так и построен, подставьте свои данные.

Что писать, если доставка задерживается?

Назвать новую дату и извиниться один раз. Шаблон 8 это делает и оставляет выбор покупателю.

Можно ли вставлять номер заказа автоматически?

Да, поле «заказ» спросит значение при вставке. Недавние значения возвращаются одним касанием.

Какие приложения подходят?

Любые, где открывается клавиатура: Telegram, VK, WhatsApp, Авито, почта.

Читайте также