Bestellung und Abholung im Laden: 13 Nachrichten für Kundschaft und Versand

Guten Tag {Frau|Herr} {{Name}}, Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen. Wir kümmern uns heute darum und melden uns, sobald sie abholbereit ist. Danke für Ihr Vertrauen.

Wann senden: Gleich nach der Bestellung.

Warum es funktioniert: Eine Bestätigung beruhigt, und das Kundengespräch ist damit eröffnet.

Guten Tag {Frau|Herr} {{Name}}, Ihre Bestellung ist eingetroffen. Sie können sie ab morgen bei uns abholen. Wir haben von Montag bis Samstag geöffnet.

Wann senden: Sobald die Ware da ist.

Warum es funktioniert: Eine einzige Nachricht ersetzt den Anruf im Laden.

Guten Tag, Ihre Bestellung liegt zur Abholung bereit. Heute sind wir bis {{Uhrzeit}} da, danach wieder ab morgen früh. Bringen Sie bitte Ihre Bestellnummer mit.

Wann senden: Am Tag der Abholung.

Warum es funktioniert: Zeit und Bedingung stehen drin, deshalb gibt es weniger vergebliche Wege.

Guten Tag, Ihr Paket ist seit heute unterwegs. Hier können Sie die Sendung verfolgen: {{Link}}. Es sollte in zwei bis drei Werktagen bei Ihnen sein.

Wann senden: Am Tag des Versands.

Warum es funktioniert: Der Link beantwortet die Frage „Wo ist mein Paket?“, bevor sie gestellt wird.

Bei Ihrer Bestellung gibt es eine Verzögerung, {Frau|Herr} {{Name}}, weil der Hersteller später liefert. Voraussichtlich ist sie am {{Datum}} da. Ich melde mich, sobald ich mehr weiß.

Wann senden: Sobald du von der Verzögerung erfährst.

Warum es funktioniert: Wer früh informiert, bekommt weniger Beschwerden.

Hallo {Frau|Herr} {{Name}}, leider ist der bestellte Artikel nicht mehr lieferbar. Ich kann Ihnen ein ähnliches Modell anbieten oder den Betrag zurückerstatten. Was möchten Sie?

Wann senden: Sobald das feststeht.

Warum es funktioniert: Zwei klare Auswege, und die Kundin entscheidet.

Eine kurze Info zur Zahlung, {Frau|Herr} {{Name}}: Ihre Bestellung ist für Sie reserviert, wir versenden sie nach Zahlungseingang. Sie können per Überweisung oder PayPal bezahlen.

Wann senden: Wenn die Zahlung nach der Bestellung ausbleibt.

Warum es funktioniert: Die Bitte nennt den Grund und die Möglichkeiten.

Guten Tag {Frau|Herr} {{Name}}, schade, dass es nicht gepasst hat. Sie können den Artikel innerhalb von [deine Rückgabefrist] zurückbringen oder zurückschicken. Sagen Sie mir kurz, was Sie lieber möchten.

Wann senden: Wenn eine Rückgabe angefragt wird.

Warum es funktioniert: Du nimmst es gelassen und zeigst die Möglichkeiten.

Gern tauschen wir um, {Frau|Herr} {{Name}}. Bringen Sie den Artikel einfach mit dem Beleg vorbei. Unsere Öffnungszeiten finden Sie auch auf der Website.

Wann senden: Wenn jemand umtauschen will.

Warum es funktioniert: Kurz, freundlich, mit allem, was nötig ist.

Wie gefällt Ihnen Ihr neuer Kauf, {Frau|Herr} {{Name}}? Wenn etwas nicht stimmt, schreiben Sie mir bitte, bevor Sie sich ärgern. Wir finden eine Lösung.

Wann senden: Etwa eine Woche nach dem Kauf.

Warum es funktioniert: Die Frage kommt vor einer schlechten Bewertung.

Hallo {Frau|Herr} {{Name}}, Sie wollten ja von Neuheiten hören: Heute kam eine Lieferung, die gut zu Ihrem letzten Einkauf passt. Möchten Sie Fotos davon?

Wann senden: Nur bei Kunden, die dem zugestimmt haben.

Warum es funktioniert: Eine Frage statt einer Werbung, und selten.

Hier ist Ihr Gutschein, {Frau|Herr} {{Name}}. Er gilt bis {{Datum}}. Zeigen Sie diese Nachricht einfach an der Kasse vor.

Wann senden: Wenn du einen Gutschein verschickst.

Warum es funktioniert: Datum und Einlösung stehen in einer Nachricht.

Guten Tag {Frau|Herr} {{Name}}, kurze Info: Ab dem {{Datum}} haben wir Betriebsferien. Bestellungen nehmen wir weiter per Nachricht an und bearbeiten sie, sobald wir zurück sind.

Wann senden: Zwei Wochen vor den Ferien.

Warum es funktioniert: Wer Bescheid weiß, plant sein Einkaufen anders.