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Mensagem de cobrança educada pelo WhatsApp: 12 modelos com Pix

Cobrar sem constranger é uma das mensagens mais difíceis de uma pequena empresa ou de quem trabalha por conta própria. Estes 12 modelos cobrem o caminho todo: mandar a chave Pix, lembrar antes do vencimento, pedir o comprovante, oferecer boleto ou parcelamento e confirmar o pagamento. Cada um é curto, usa um tom de conversa e pede uma coisa só. Copie o que servir ou leve todos ao teclado do textcuts.

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Funciona no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no Telegram, no e-mail e em todos os outros apps.

As palavras entre {{chaves duplas}} são campos para preencher. No teclado do textcuts você preenche com um toque, e os nomes que usou há pouco voltam sozinhos.

Antes e no vencimento

Enviar a chave Pix

Essencial
Oi {{nome}}, segue a minha chave Pix para o pagamento: [sua chave Pix], em nome de [seu nome]. Pode me mandar o comprovante quando fizer?

Quando enviar: Quando o cliente pedir como pagar.

Por que funciona: Dar a chave junto com o pedido do comprovante já fecha o assunto numa mensagem.

Lembrete antes do vencimento

Essencial
Olá, passando para lembrar que o pagamento vence no dia {{dia}}. Se precisar da chave Pix de novo, é só pedir.

Quando enviar: Dois dias antes do vencimento.

Por que funciona: O lembrete feito antes evita a cobrança depois e soa como cuidado.

Vence hoje

Essencial
Boa tarde, {{nome}}. O pagamento combinado vence hoje. Se você já pagou, desconsidere esta mensagem.

Quando enviar: No dia do vencimento, de manhã.

Por que funciona: A frase final evita constranger quem já pagou.

Sinal para reservar

Para reservar o seu horário, peço um sinal de {{valor}} por Pix, {querida|querido}. O restante fica para o dia do atendimento.

Quando enviar: Ao agendar um serviço que bloqueia sua agenda.

Por que funciona: Um sinal combinado no começo reduz faltas e evita a cobrança difícil depois.

Depois do vencimento

Primeira cobrança

Essencial
Oi {{nome}}, não encontrei o pagamento por aqui. Pode ter passado batido, acontece. Consegue conferir para mim?

Quando enviar: No dia seguinte ao vencimento.

Por que funciona: Supor um esquecimento dá à pessoa uma saída digna.

Pedir o comprovante

Essencial
{{nome}}, vi que você disse que já pagou. Pode me enviar o comprovante? Assim eu confiro e dou baixa hoje mesmo.

Quando enviar: Quando o cliente afirma que pagou e você não vê o valor.

Por que funciona: Pedir o comprovante é neutro e resolve o assunto rápido.

Segunda cobrança

Essencial
Voltando ao pagamento em aberto, {{nome}}. Se houve algum imprevisto, me conte, que a gente encontra uma saída juntos.

Quando enviar: Uma semana depois da primeira cobrança.

Por que funciona: Oferecer conversa mostra que o objetivo é receber, e não constranger.

Pedir uma data

Já se passaram {{quantidade}} dias do vencimento. Prefiro resolver com você por aqui, mas preciso de uma data de pagamento. Que dia fica bom?

Quando enviar: Depois de duas mensagens sem resposta útil.

Por que funciona: Pedir uma data concreta é mais eficaz do que repetir o valor.

Combinar e confirmar

Parcelar o valor

Pro
Entendo, {{nome}}. Que tal dividir em duas vezes? A primeira parte agora e a segunda no dia {{data}}. Pode ser assim?

Quando enviar: Quando o cliente disser que não consegue pagar tudo.

Por que funciona: Uma proposta concreta vale mais do que perguntar o que ele pode fazer.

Oferecer boleto

Se for mais fácil, posso gerar um boleto ou mandar um link de pagamento, {{nome}}. O que prefere: Pix, boleto ou link?

Quando enviar: Quando o cliente não gosta de Pix ou prefere pagar de outra forma.

Por que funciona: Perguntar a forma de pagamento reduz o atrito e o atraso.

Pagamento recebido

Pagamento recebido, {{nome}}. Agradeço, e fico à disposição para o que precisar.

Quando enviar: Assim que o dinheiro cair.

Por que funciona: Confirmar fecha o assunto e deixa a relação em bons termos.

Enviar o recibo

Segue o recibo do seu pagamento, {{nome}}. Qualquer dúvida, é só chamar.

Quando enviar: Logo depois de confirmar o pagamento.

Por que funciona: Dar o recibo sem que seja pedido transmite organização.

Quando enviar cada mensagem

QuandoMensagemObservação
Ao combinar o serviçoEnviar a chave PixChave Pix junto do pedido do comprovante.
Dois dias antesLembrete antes do vencimentoUm lembrete simples.
Dia seguinte ao vencimentoPrimeira cobrançaSupor um esquecimento.
Uma semana depoisSegunda cobrançaOferecer conversa.
Quando cair o dinheiroPagamento recebidoFechar o assunto.

Evite dizer

  • Ameaçar com "vou negativar seu nome" ou expor o cliente em grupo ou nas redes.

    Em vez disso: Lembrar o valor e a data com educação e propor uma solução.

    Fonte

  • Cobrar várias vezes no mesmo dia ou fora de um horário razoável.

    Em vez disso: Uma mensagem por dia útil, de manhã ou à tarde.

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Perguntas frequentes

Posso cobrar pelo WhatsApp?

Pode, com educação. O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 42, diz que, na cobrança de dívidas, o consumidor não pode ser exposto ao ridículo nem passar por constrangimento ou ameaça. Isto é informação geral, não orientação jurídica.

O que colocar na mensagem de cobrança?

O nome, o valor, o vencimento e uma forma fácil de pagar, como a chave Pix. Termine com a frase para desconsiderar se já pagou (modelo 3).

Posso mandar a chave Pix já com o pedido do comprovante?

Sim. O modelo 1 faz isso numa só mensagem e reduz a conversa de ida e volta.

Quando devo cobrar pela primeira vez?

No dia seguinte ao vencimento (modelo 5). Antes disso, um lembrete simples é melhor (modelo 2).

Os modelos servem para homens e mulheres?

Sim. Palavras como querida e querido já vêm escritas nas duas formas. Escolher a forma de cada pessoa com um toque no teclado faz parte do textcuts Pro.

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