Pedido confirmado
Oi {{nome}}, o seu pedido foi confirmado. Assim que o pagamento cair, eu separo e embalo tudo com cuidado.
Mensagens de pedido para loja virtual: 12 modelos para o WhatsApp
Quem vende pela internet responde as mesmas perguntas todos os dias: o pedido foi confirmado, o Pix caiu, onde está o rastreio, posso trocar. Estes 12 modelos cobrem o caminho do pedido, do pagamento à entrega e à troca. Cada um é curto e traz o número do pedido ou o nome do cliente no lugar certo. Copie um ou leve todos ao teclado do textcuts e responda de qualquer app.
Funciona no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no Telegram, no e-mail e em todos os outros apps.
As palavras entre {{chaves duplas}} são campos para preencher. No teclado do textcuts você preenche com um toque, e os nomes que usou há pouco voltam sozinhos.
Pedido e pagamento
Pix ainda não apareceu
O Pix do pedido {{pedido}} ainda não apareceu por aqui. A chave é [sua chave Pix], e a reserva vale até o fim do dia.
Pagamento aprovado
Pagamento aprovado! O pedido {{pedido}} entra na separação hoje e sai em até dois dias úteis.
Confirmar o endereço
Antes de despachar, confira o endereço de entrega: {{endereço}}. Está tudo certo?
Envio e entrega
Código de rastreio
Seu pedido saiu hoje, {{nome}}. O código de rastreio é [código], e dá para acompanhar pelo site dos Correios.
Atraso na transportadora
Olá {{nome}}, o seu pedido atrasou na transportadora. Já cobrei uma posição e volto a falar com você até amanhã.
Chegou tudo certo?
Consta como entregue hoje, {{nome}}. Chegou tudo certo e igual ao anúncio?
Item em falta
Aviso sobre o pedido {{pedido}}: um item acabou no estoque. Prefere trocar por outro, esperar a reposição ou receber o valor de volta?
Pronto para retirar
Seu pedido está pronto para retirar em {{local}}, {querida|querido}. Funcionamos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Trocas e depois
Pedido de troca
Para trocar, me mande uma foto do produto e da etiqueta, {{nome}}. Depois envio as instruções de postagem.
Pedir avaliação
Se o produto agradou, {{nome}}, que tal deixar uma avaliação na loja? Leva um minuto e ajuda muito quem está começando.
Cupom da próxima compra
Preparei um cupom para a sua próxima compra, {{nome}}: [seu cupom]. Vale por trinta dias.
Quando enviar cada mensagem
| Quando | Mensagem | Observação |
|---|---|---|
| Assim que o pedido entrar | Pedido confirmado | Confirmação. |
| Poucas horas depois | Pix ainda não apareceu | Se o Pix não caiu. |
| Dia da postagem | Código de rastreio | Com o código. |
| Dia da entrega | Chegou tudo certo? | Uma pergunta. |
| Uma semana depois | Pedir avaliação | Avaliação. |
Evite dizer
Prometer um prazo de entrega que a transportadora não garante.
Em vez disso: Dar a data estimada e dizer que avisa se algo mudar.
Mandar oferta para quem comprou uma vez sem pedir licença.
Em vez disso: Perguntar se a pessoa quer receber novidades.
Funciona no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no Telegram, no e-mail e em todos os outros apps.
Perguntas frequentes
O que mandar quando o Pix não aparece?
O modelo 2 reenvia a chave Pix e dá um prazo para a reserva. Se o cliente já pagou, ele manda o comprovante e você confere.
Como avisar de atraso na entrega?
Antes de o cliente perguntar (modelo 6). Dizer que você já cobrou a transportadora e quando volta a falar mantém a confiança.
Como lidar com um pedido de troca?
Peça a foto do produto e da etiqueta (modelo 10) e envie as instruções. Siga a sua política de trocas e o Código de Defesa do Consumidor, que, no artigo 49, dá sete dias para desistir de uma compra feita pela internet. Isto é informação geral, não orientação jurídica.
Posso usar no Instagram e no Mercado Livre?
Pode. O textcuts é um teclado e funciona em qualquer app em que você digita, inclusive no Instagram e no chat do Mercado Livre. Ele só coloca o texto: quem envia é você.
Os modelos servem para homens e mulheres?
Sim. Palavras como querida e querido já vêm escritas nas duas formas. Escolher a forma de cada pessoa com um toque no teclado faz parte do textcuts Pro.