Paiement et commande : 14 messages pour commerçants et ateliers

Bonjour {{prénom}}, oui, il nous en reste en boutique. Voulez-vous que je vous le mette de côté jusqu'à demain midi ?

Quand l'envoyer: Dès la question du client.

Pourquoi ça marche: Une réponse claire et une durée précise évitent plusieurs messages.

Bonjour, nous n'avons plus de {{produit}} pour le moment. Le prochain arrivage est prévu en début de semaine. Voulez-vous que je vous prévienne ?

Quand l'envoyer: Quand un article manque.

Pourquoi ça marche: Elle ne laisse pas le client sur un « non » sec.

Cette pièce est faite à la main sur commande, {{prénom}}. Comptez environ deux semaines de fabrication avant l'envoi. Je vous confirme le délai exact à la validation.

Quand l'envoyer: Quand le client demande un délai.

Pourquoi ça marche: Elle donne un ordre de grandeur et promet la précision plus tard.

Voici l'IBAN pour le virement : [votre IBAN], au nom de [votre nom]. Merci d'indiquer le numéro de commande {{commande}} en référence.

Quand l'envoyer: Dès que le client choisit le virement.

Pourquoi ça marche: L'IBAN part toujours avec la référence, donc le paiement se retrouve.

Si c'est plus simple, vous pouvez payer {{montant}} par Wero ou Lydia au [votre numéro]. Dites-moi quand c'est fait et j'envoie la commande.

Quand l'envoyer: Quand le client préfère payer depuis son téléphone.

Pourquoi ça marche: Elle propose une alternative sans changer le montant.

Paiement bien reçu, merci {{prénom}}. Votre commande part demain et vous recevrez le numéro de suivi par message.

Quand l'envoyer: Dès l'arrivée du paiement.

Pourquoi ça marche: Le client sait que c'est bon et ce qui suit.

Un petit rappel au sujet du règlement de {{montant}} pour votre commande. Si le virement est déjà parti, ignorez ce message : il arrive parfois avec un jour de décalage.

Quand l'envoyer: Quatre à cinq jours après la commande.

Pourquoi ça marche: Elle laisse une sortie élégante à ceux qui ont déjà payé.

Pour réserver la date, je demande un acompte de {{montant}}. Il sera déduit du total à la fin de la prestation.

Quand l'envoyer: Quand une prestation est réservée.

Pourquoi ça marche: Le montant, l'usage et la déduction sont dits d'emblée.

Bonjour {{prénom}}, votre commande est prête. Vous pouvez la retirer à la boutique du mardi au samedi, de 9 h à 18 h.

Quand l'envoyer: Dès que la commande est prête.

Pourquoi ça marche: Les jours et les heures évitent un deuxième message.

Votre colis est parti aujourd'hui avec Colissimo. Voici le suivi : {{lien}}. Comptez deux à trois jours ouvrés.

Quand l'envoyer: Le jour de l'envoi.

Pourquoi ça marche: Le lien et le délai, et rien de plus.

Je livre dans votre quartier {{jour}} en fin d'après-midi. Quelqu'un sera-t-il là, ou préférez-vous que je dépose le colis chez un voisin ?

Quand l'envoyer: La veille d'une livraison locale.

Pourquoi ça marche: Une question à deux options se règle en un mot.

Toutes mes excuses, une erreur s'est glissée dans votre commande {{commande}}. Je vous envoie le bon article cette semaine, sans frais, et vous gardez celui-ci.

Quand l'envoyer: Dès que l'erreur est connue.

Pourquoi ça marche: Reconnaître l'erreur et proposer un geste règle l'affaire.

Merci pour votre achat, {{prénom}}. J'espère que tout vous plaît. Si un détail ne va pas, répondez simplement à ce message et nous trouverons une solution.

Quand l'envoyer: Deux ou trois jours après la livraison.

Pourquoi ça marche: Elle invite à écrire avant de laisser un mauvais avis.

Votre avis compte beaucoup pour une petite boutique comme la nôtre. Si vous avez trois minutes, voici où le laisser : {{lien}}. Merci de tout cœur.

Quand l'envoyer: Une semaine après la livraison.

Pourquoi ça marche: Elle explique pourquoi l'avis compte et donne le lien.