Confirmación de cita
Quedó agendada tu cita para el {{fecha}}. Te espero en [dirección]. Si necesitas moverla, avísame con tiempo.
Mensajes para confirmar y recordar citas: 12 plantillas para tu negocio
Una cita sin recordatorio es una cita que se puede perder, y escribir lo mismo veinte veces al día cansa. Estos 12 mensajes cubren todo el camino: confirmar, recordar, reagendar, avisar si alguien no llegó y dar seguimiento después. Son cálidos, breves y piden una sola cosa. Sirven para un estudio, un salón o un consultorio. En un consultorio, deja los datos de salud fuera del chat.
Funciona en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, iMessage, correo y cualquier otra app.
Lo que está entre {{llaves dobles}} son campos. En el teclado de textcuts los completas con un toque, y los nombres que usaste hace poco regresan solos.
Antes de la cita
Recordatorio de un día antes
Hola {{nombre}}, te recuerdo que mañana nos vemos. ¿Me confirmas con un sí para dejarte apartado el lugar?
Recordatorio del mismo día
Buen día. Hoy te espero a las {{hora}}. Si vas a llegar tarde, avísame y vemos cómo acomodarnos.
Cómo llegar
Hola, estamos en {{dirección}}, [cómo llegar y dónde estacionarse]. Si te pierdes, escríbeme y te guío.
Primera visita
{{nombre}}, qué gusto que vengas por primera vez. Llega unos diez minutos antes y trae lo que te pedí. Yo me encargo del resto.
Cambios y faltas
Reagendar sin drama
Sin problema, {{nombre}}. ¿Qué día de esta semana te queda mejor? Te paso los horarios que tengo libres.
Cuando no llegó
Hola {{nombre}}, hoy te esperaba y no pudiste llegar. No pasa nada. ¿Quieres que busquemos otro horario?
Tengo que mover tu cita
Hola {{nombre}}, tengo que mover tu cita por un imprevisto y de verdad lo lamento. ¿Te puedo ofrecer mañana o el día siguiente?
Se liberó un lugar
Hola {{nombre}}, se liberó un lugar para mañana por la tarde. Si lo quieres, dime y te lo aparto.
Después
Seguimiento después de la cita
Hola {{nombre}}, ¿cómo te fue después de tu cita? Si tienes cualquier duda, escríbeme sin pena. Cuando quieras, agendamos la siguiente.
Horarios de la semana
Hola {{nombre}}, esta semana tengo lugar el martes y el jueves por la tarde. ¿Cuál te queda mejor?
Aviso de vacaciones
Hola {{nombre}}, la próxima semana no habrá citas porque estaré fuera. Si quieres agendar antes, todavía tengo lugar en los próximos días.
Cuándo enviar cada mensaje
| Cuándo | Mensaje | Nota |
|---|---|---|
| Al agendar | Confirmación de cita | Fecha y lugar. |
| Un día antes | Recordatorio de un día antes | Pide un sí. |
| Si no llega | Cuando no llegó | Sin reproches. |
| Uno o dos días después | Seguimiento después de la cita | Seguimiento. |
Mejor no decir
Datos de salud o diagnósticos en el chat.
En su lugar: Hablar solo de fecha, hora y lugar, y tratar lo demás cara a cara.
«Si no avisas con 24 horas, te cobro la cita» sin haberlo dicho antes.
En su lugar: Decir la política desde que se agenda.
Más de dos recordatorios para la misma cita.
En su lugar: Un mensaje el día anterior y, si hace falta, uno el mismo día.
Funciona en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, iMessage, correo y cualquier otra app.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es mejor mandar el recordatorio?
El día anterior por la tarde (plantilla 2), y uno corto por la mañana solo si la cita es temprano.
¿Se dice «turno» o «cita»?
Depende del país: en Argentina «turno», en México y Colombia «cita». Cambia la palabra en la plantilla y listo.
¿Puedo poner la dirección como campo?
Sí, con {{dirección}}, como en la plantilla 4. Así la llenas con un toque y no la escribes de nuevo.
¿Funciona fuera de WhatsApp?
Sí: Instagram, Messenger, correo, SMS y cualquier app, porque textcuts es un teclado.
¿Qué pasa si el cliente no responde?
Un recordatorio más y luego una llamada. Insistir por chat suele alejar a la gente.