Mensajes para clientes de tu tienda en línea: pedidos, envíos y devoluciones

Hola {{nombre}}, recibimos tu pedido y ya lo estamos preparando. En cuanto salga, te mando el número de guía.

Cuándo enviarlo: Justo después de la compra.

Por qué funciona: Confirma y dice qué sigue, para que nadie se pregunte si pasó.

{{nombre}}, tu pedido ya salió. Aquí puedes seguirlo: [guía]. Normalmente tarda de dos a cuatro días hábiles.

Cuándo enviarlo: Cuando tienes la guía.

Por qué funciona: Da el enlace y un plazo realista.

Antes de enviar, ¿me confirmas esta dirección: {{dirección}}? Si hay algún cambio, dímelo hoy para no retrasar el envío.

Cuándo enviarlo: Antes de mandar el paquete.

Por qué funciona: Evita devoluciones por errores de dirección.

Buen día, {{nombre}}. Se nos acabó la talla que pediste. Puedo avisarte cuando regrese u ofrecerte otra parecida. ¿Qué prefieres?

Cuándo enviarlo: Cuando falta existencia.

Por qué funciona: Ofrece dos salidas en lugar de solo una disculpa.

Hola {{nombre}}, tu pedido se está tardando más de lo normal por la paquetería. Ya hice el reclamo y te aviso apenas tenga novedades.

Cuándo enviarlo: En cuanto notes el retraso.

Por qué funciona: Se adelanta a la queja y dice qué estás haciendo.

Lamento mucho eso, {{nombre}}. Mándame fotos del paquete y del producto, y lo resolvemos de inmediato.

Cuándo enviarlo: Cuando alguien reporta un daño.

Por qué funciona: Pide solo lo necesario y promete rapidez.

Hola {{nombre}}, ya regresó el producto que querías. Si me avisas hoy, te lo aparto.

Cuándo enviarlo: Al reponer existencia.

Por qué funciona: Cumple lo prometido y no inventa urgencia.

Hola {{nombre}}, vi que dejaste algo en tu carrito. Si tienes alguna duda de talla o de envío, con gusto te ayudo.

Cuándo enviarlo: Uno o dos días después.

Por qué funciona: Ofrece ayuda en lugar de presionar con un descuento.

Hola {{nombre}}, según la paquetería tu pedido ya fue entregado. ¿Te llegó bien? Si algo falló, escríbeme y lo arreglamos.

Cuándo enviarlo: El día de la entrega.

Por qué funciona: Cierra el ciclo y deja el problema a un mensaje de distancia.

{{nombre}}, claro que puedes cambiarlo. Mándame una foto del producto y de la etiqueta, y te explico cómo mandarlo de regreso.

Cuándo enviarlo: Cuando piden cambiar algo.

Por qué funciona: Pide solo lo necesario y dice cuál es el siguiente paso.

Hola {{nombre}}, ya hice tu reembolso. Según el banco, puede tardar unos días en verse reflejado. Gracias por tu paciencia.

Cuándo enviarlo: Al emitir el reembolso.

Por qué funciona: Avisa el plazo del banco para que no te escriban a diario.

Gracias por tu compra, {{nombre}}. Si el producto te gustó, ¿me ayudas con una reseña corta? Nos sirve muchísimo.

Cuándo enviarlo: Una semana después de la entrega.

Por qué funciona: Una sola petición, en un momento en que ya lo usó.