Pós-venda na venda por catálogo: 13 mensagens que mantêm a cliente

Recebi o seu pedido, {{nome}}. Vou conferir tudo com cuidado e aviso assim que ele estiver a caminho.

Quando enviar: Assim que o pedido for feito.

Por que funciona: Confirmar rápido tira a dúvida de se o pedido foi anotado.

Olá, seu pedido deve chegar em {{data}}. Se precisar mudar o endereço ou o horário, me avise antes disso.

Quando enviar: Quando o pedido tiver data de chegada.

Por que funciona: Dar a data e abrir espaço para mudança evita entrega perdida.

Boa tarde, {{nome}}. O pedido chegou direitinho? Quero ter certeza de que veio tudo o que você pediu.

Quando enviar: No dia da entrega ou no dia seguinte.

Por que funciona: É a pergunta que o pós-venda mais precisa fazer, e uma resposta curta basta.

Uma dica para aproveitar melhor, {{nome}}: comece usando pouco e vá ajustando até achar o seu ponto. Se ficar na dúvida, me chame.

Quando enviar: Dois ou três dias depois da entrega.

Por que funciona: Uma dica útil mostra cuidado e não pede nada em troca.

Já faz uma semana que você está usando, {{nome}}. O que achou até agora? A sua opinião me ajuda a indicar melhor para outras pessoas.

Quando enviar: Uma semana depois da entrega.

Por que funciona: Pedir opinião valoriza a cliente e abre espaço para novo pedido.

Sinto muito que não tenha dado certo, {{nome}}. Me manda uma foto do produto e do problema, que eu levo para a empresa e te dou um retorno assim que tiver a resposta.

Quando enviar: Assim que a cliente avisar do problema.

Por que funciona: Pedir a foto e prometer um retorno, e não uma solução que depende da empresa, dá segurança sem prometer demais.

Que bom ver você de volta, {{nome}}. Agradeço por comprar comigo de novo, é o melhor retorno que eu poderia ter.

Quando enviar: Quando a cliente fizer o segundo pedido.

Por que funciona: Um agradecimento específico para quem repete reforça o hábito.

Oi, {querida|querido}! Acho que o seu {{produto}} já está perto de acabar. Quer que eu separe outro para você?

Quando enviar: Quando o produto estiver perto do fim.

Por que funciona: Lembrar do consumo é útil para quem esqueceu, e a pergunta é fácil de responder.

Chegou novidade na linha que você gosta: {{produto}}. Se quiser ver foto e preço, é só dizer que eu mando.

Quando enviar: Quando houver um lançamento ligado ao que a cliente já comprou.

Por que funciona: Oferecer só o que tem relação com a compra anterior mostra que não é mensagem em massa.

Se você gostou, {{nome}}, tem alguma amiga ou algum amigo que também gostaria de conhecer? Me passe o contato que eu só escrevo se a pessoa topar.

Quando enviar: Depois que a cliente elogiou.

Por que funciona: Dizer que só escreve com a permissão da pessoa torna o pedido confortável.

Parabéns, {{nome}}. Que o seu dia seja cheio de coisa boa. Separei um mimo para você, é só dizer quando posso levar.

Quando enviar: No dia do aniversário, se a cliente já compartilhou a data.

Por que funciona: Uma mensagem de afeto vale mais do que uma oferta nesse dia.

Quanto tempo, {{nome}}! Tudo bem por aí? Se quiser ver as novidades da campanha, eu mando por aqui.

Quando enviar: Dois ou três meses sem pedido.

Por que funciona: Um tom leve de saudade reabre a conversa sem cobrar compra.

Estou fechando os pedidos desta campanha no dia {{data}}. Se quiser incluir algo, me avise até lá que eu junto tudo.

Quando enviar: Alguns dias antes do fechamento.

Por que funciona: Um prazo real e dito uma vez ajuda, e não pressiona.